Problemi con tele2

Sono passata da telecom a tele2; questi ultimi hanno inviato la prima bolletta ad un domicilio diverso dal mio e dopo un mese di insolvenza senza alcun avviso hanno sospeso il servizio. Ho scoperto l'errore contattando il call center quando non sono più riuscita ad usare il telefono.
Adesso dovrei pagare la bolletta arretrata di cui mi hanno fornito gli estremi, mandare un fax con ricevuta del pagamento ed attendere i controlli prima che la mia utenza venga ripristinata.
Possono comportarsi in questo modo? E' giusto che per un errore loro sia io a pagare in termini di mancato servizio e perdita di tempo?
Cosa posso fare?
grazie per l'aiuto
Francesca, da Bornasco (PV)