Cara ADUC
Problemi con tele2
Domanda
15 settembre 2008
Salve volevo chiedervi consigli riguardo un problema con tele2.
Ho fatto richiesta del servizio adsl e preselezione automatica il 10/09/07. Il 5/10 e' stato attivato il servizio, ha dato subito problemi di lentezza. Piu' volte segnalato a tele2 ma mai risolti, ho dato disdetta il 15/10 e quando ho ricevuto la bolletta mi venivano chiesti 60 euro come contributo disattivazione perche' ho dato disdetta del servizio prima dell'anno, quindi non ho pagato, la loro giustificazione e' che i 10 giorni iniziano quando viene fatta richiesta e non dall'attivazione. Poi visto che avevo ancora la preselezione automatica 40 giorni prima della scadenza il 30 /7/08 telefono per sapere come fare e mi dicono che avrei potuto dare disdetta anche per telefono, fatto dopo circa 2 mesi mi arriva un altra richiesta di altre 30 euro perche' hanno disattivato subito il servizio e quindi non ho rispettato l'anno di contratto continuo a ricevere lettere da una societa' di recupero credito.
Adesso vorrei sapere come devo comportarmi e cosa rischio se non pago.
Grazie e spero in un vostro aiuto
Nicola, da Rivalta Di Torino (TO)
Ho fatto richiesta del servizio adsl e preselezione automatica il 10/09/07. Il 5/10 e' stato attivato il servizio, ha dato subito problemi di lentezza. Piu' volte segnalato a tele2 ma mai risolti, ho dato disdetta il 15/10 e quando ho ricevuto la bolletta mi venivano chiesti 60 euro come contributo disattivazione perche' ho dato disdetta del servizio prima dell'anno, quindi non ho pagato, la loro giustificazione e' che i 10 giorni iniziano quando viene fatta richiesta e non dall'attivazione. Poi visto che avevo ancora la preselezione automatica 40 giorni prima della scadenza il 30 /7/08 telefono per sapere come fare e mi dicono che avrei potuto dare disdetta anche per telefono, fatto dopo circa 2 mesi mi arriva un altra richiesta di altre 30 euro perche' hanno disattivato subito il servizio e quindi non ho rispettato l'anno di contratto continuo a ricevere lettere da una societa' di recupero credito.
Adesso vorrei sapere come devo comportarmi e cosa rischio se non pago.
Grazie e spero in un vostro aiuto
Nicola, da Rivalta Di Torino (TO)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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