Problemi con tele 2 telefono e adsl

a settembre '08 ho aderito a "tutto tele2 7 mega voip" a 28.9 euro/mese. Inizialmente ho avuto tanti problemi che credevo risolti con l'assistenza telefonica tele 2 e poi l'intervento di un tecnico telecom. Gli stessi problemi si sono presentati saltuariamente anche in seguito e ho sempre fatto le segnalazioni a tele 2. A oggi il servizio non funziona come dovrebbe: se almeno una volta alla settimana non stacco uno spinotto che fa "raffreddare" il router non posso ricevere telefonate perchè il mio numero è inesistente. Anche la ADSL è lenta.
Ho segnalato ancora il disservizio e chiesto come disdire il contratto, ma tele 2 ritiene che dovrò pagare 60 euro perchè non ho rispettato la durata del contratto (un anno).
E' GIUSTO?
Io non ho problemi a tener fede al contratto se però il servizio funziona!!
Non sta scritto da nessuna parte che devo far "raffreddare" il router!!
grazie
Massimo, da Delebio (SO)