Problemi con Sky

Sono abbonata Sky da quasi 5 anni, dal 1° ottobre non riesco più a vedere il pacchetto calcio, contattato il servizio tecnico mi dicono che è un problema dell'impianto e che è necessario rifarlo. Chiamo un tecnico e rifaccio l'impianto, stesso risultato, allora verifico con i vicini, tutti quelli che hanno un impianto sky nel mio stabile hanno lo stesso problema. Ricontatto sky e mi dicono che deve intervenire un tecnico sky al modico costo di 49.00 euro.
Mi chiedo perchè devo pagare un tecnico per risolvere un problema che è dovuto alla sky ed inoltre non dovrebbe essere la sky a rimborsarmi per la mancata visione del pacchetto?
Cordiali saluti.
Anna, da Napoli (NA)