Problemi presso Trony Treviglio per riparazione cellulare

Buon giorno
Ho acquistato un telefono cellulare presso un negozio Trony a Treviglio in provincia di Bg.
Circa due mesi dopo l'acquisto mi si è guastato il led dello schermo (a causa di un colpo ricevuto) e l'ho portato in riparazione (16/10/2007), accettando subito il preventivo di 70 euro (il guasto non era compreso nella garanzia).
Dopo più di un mese non avendo ricevuto telefonate mi sono recato al punto vendita richiedendo informazioni e mi è stato detto che il cellulare non era pronto (nel frattempo avevo dovuto arrangiarmi con il vecchio telefonino ormai praticamente inutilizzabile)
Dopo circa altre 2 settimane mi sono recato nuovamente al Trony per informazioni ma senza avere il mio cellulare riparato: era ancora in riparazione.
Il giorno successivo sono stato chiamato dalla responsabile della rivendita cellulari che mi diceva che il cellulare era pronto.
Io mi sono recato al punto vendita di Treviglio ma il telefonino era ancora guasto: Trony non aveva dato all'assistenza l'ok per il preventivo (da ma subito accettato).
Ho mandato una raccomandata al punto vendita ed una email dal sito Trony, informandoli della cosa e chiedendo che mi venissero incontro con il costo della riparazione, visti i disagi, le strade, il telefonino che ho dovuto acquistare a causa loro (infatti nel frattempo mi sono dovuto arrangiare acquistando un altro cellulare di recupero... per lavoro utilizzo il cellulare parecchie volte nella giornata, non potrei farne a meno).
Ormai il Natale e le festività alle porte hanno causato un altro mese di ritardo nella consegna del cellulare riparato.
Penso di esser stato parecchio tollerante, ma ieri, dopo che mi hanno finalmente chiamato per il ritiro del cellulare, mi sono recato dal direttore per chiedergli quanto scritto sulla raccomandata.
Questa persona di una scortesia e arroganza incredibile mi ha chiaramente detto che non intendeva riconoscermi nulla, magari poteva trattarmi bene per un altro acquisto oppure mi avrebbe tolto 5 euro dal conto. Mi ha detto ce potevo chiedere un telefonino "muletto" ma nessuno mi aveva informato della possibilità, e mi ha fatto sentire un pezzente perchè tutti ormai hanno tre cellulari (io invece no...)
Dato che non dispongo attualmente di risorse per altri acquisti e dato che il cellulare non l'ho ritirato ed è rimasto presso il centro Trony di Treviglio (pagare sarebbe stato proprio un gesto che avrebbe confermato che loro hanno ragione), vi chiedo gentilmente se ci possa essere un modo per vedermi riconosciuti i danni che questo punto vendita mi ha arrecato e di ritirare il mio telefonino (mi basta che con buonsenso mi riconoscano anche il 50%...)
So che la mia è un'impuntatura, una questione di principio, ma questi super centri con la loro arroganza ed il loro modo di trattare i clienti come numeri mi hanno sinceramente seccato...
Vi ringrazio ancora per la pazienza nei miei confronti e per l'aiuto...
Alessandro, da Mozzanica (BG)