Cara ADUC
Problemi portabilità mobile e fisso
Domanda
30 settembre 2008
Salve cara aduc, vorrei sottoporvi il mio problema fresco fresco:
alla fine di agosto 2008 ho deciso di cambiare gestore mobile, da TIM a TRE, chiedendo la portabilità del numero, cosa importante per tutti coloro che mi conoscono col mio precedente numero. Alla data del 19/08/2008 mi è stato detto che l'operazione era stata effettuata con successo, ed infatti ricevevo le chiamate al mio vecchio numero da tutti, TRANNE che dal telefono di casa mia. Il messaggio che dice appena composto dal mio apparecchio è: "Telecom italia l'utente non è abilitato al tipo di chiamata richiesta", allorchè chiamo telecom e chiedo di risolvere il problema mi dicono che lunedì o martedì sarà tutto a posto, ma invece nulla, allora li richiamo e mi dicono che è tutto ok e che semmai il problema è del gestore mobile, che io richiamo subito dopo e, fra l'altro solo a pagamento poichè è l'unica compagnia che non ha servizio assistenza con numero gratis, per ben nove minuti a 0.33 centesimi al minuto mi dicono che è tutto a posto e che semmai il problema è del gestore fisso. Io vi chiedo aiuto, non posso prosciugarmi il credito sul cellulare per parlare con l'assistenza mobile e stare minuti in attesa che si liberi il 187 per sentirmi rimandare la palla da un gestore all'altro e io nel mezzo ad avere questo problema. Ho fatto tutte le prove: ho chiamato altro numero mobile tre e posso dal mio fisso, ho chiamato altri gestori e è tutto regolare, ho chiamato da altri fissi il mio numero mobile ed è possibile, quindi non so che fare sia per farmi ascoltare e farmi risolvere il problema1. Non mi interessa di chi sia la colpa vorrei poter essere reperibile da casa mia poichè ho bimbi piccoli e possono sempre esserci situazioni di difficoltà, e poi scusate non è forse un mio diritto? Grazie per la Vs. pronta risposta, gradire i che foste chiari perchè sono un po' duro a capire leggi e compilare moduli e vorrei sapere anche come fare per dare una quota associativa. GRAZIE ancora
Serafino, da Ponte Buggianese (PT)
alla fine di agosto 2008 ho deciso di cambiare gestore mobile, da TIM a TRE, chiedendo la portabilità del numero, cosa importante per tutti coloro che mi conoscono col mio precedente numero. Alla data del 19/08/2008 mi è stato detto che l'operazione era stata effettuata con successo, ed infatti ricevevo le chiamate al mio vecchio numero da tutti, TRANNE che dal telefono di casa mia. Il messaggio che dice appena composto dal mio apparecchio è: "Telecom italia l'utente non è abilitato al tipo di chiamata richiesta", allorchè chiamo telecom e chiedo di risolvere il problema mi dicono che lunedì o martedì sarà tutto a posto, ma invece nulla, allora li richiamo e mi dicono che è tutto ok e che semmai il problema è del gestore mobile, che io richiamo subito dopo e, fra l'altro solo a pagamento poichè è l'unica compagnia che non ha servizio assistenza con numero gratis, per ben nove minuti a 0.33 centesimi al minuto mi dicono che è tutto a posto e che semmai il problema è del gestore fisso. Io vi chiedo aiuto, non posso prosciugarmi il credito sul cellulare per parlare con l'assistenza mobile e stare minuti in attesa che si liberi il 187 per sentirmi rimandare la palla da un gestore all'altro e io nel mezzo ad avere questo problema. Ho fatto tutte le prove: ho chiamato altro numero mobile tre e posso dal mio fisso, ho chiamato altri gestori e è tutto regolare, ho chiamato da altri fissi il mio numero mobile ed è possibile, quindi non so che fare sia per farmi ascoltare e farmi risolvere il problema1. Non mi interessa di chi sia la colpa vorrei poter essere reperibile da casa mia poichè ho bimbi piccoli e possono sempre esserci situazioni di difficoltà, e poi scusate non è forse un mio diritto? Grazie per la Vs. pronta risposta, gradire i che foste chiari perchè sono un po' duro a capire leggi e compilare moduli e vorrei sapere anche come fare per dare una quota associativa. GRAZIE ancora
Serafino, da Ponte Buggianese (PT)
Risposta ADUC
occorre verificare se il problema e' originato dal gestore Telecom o da H3G. Tra i suoi vari tentativi effettuati ci sembra che manchi la chiamata da telefono fisso di altro gestore (che non sia Telecom) al numero mobile. Se in questo caso la linea funziona, riteniamo che il problema sia attribuibile a Telecom e dunque, si faccia valere nei confronti di questa con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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Altrimenti, riteniamo che il problema sia del gestore H3G.
ADUC Tlc - clicca qui
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