Problemi di navigazione con Libero Absolute ADSL e Voip

Spett.le ADUC, vi scrivo per illustrarvi la situazione della mia famiglia alle prese con Libero Infostrada ADSL:
Nell'estate 2008 decidiamo di cambiare abbonamento ADSL da Tele2 ad Infostrada (come operatore unico) a causa di problemi nella linea; controlliamo, quindi, la copertura sul sito di Libero dove ci viene detto che nel nostro paese (Valdengo) è possibile solamente usufruire di un abbonamento con tariffa flat a 7 Mega. L'abbonamento includeva inoltre la parte voce tramite Voip.
Essendo, sulla carta, soddisfatti di tale abbonamento (dal nome Libero Absolute ADSL), il 30/08/2008 sottoscriviamo telefonicamente. Dopo vari disguidi, il 13/11/2008 riusciamo finalmente ad avere tutto attivo.
Ci accorgiamo subito della lentezza del collegamento e dal mese di dicembre iniziamo a contattare l'assistenza tecnica. Dopo svariati giorni di frustranti tentativi riusciamo a parlare con una persona informata delle procedure che, gentilmente, ci informa che loro non possono trattare i problemi di lentezza di collegamento e ci invita ad utilizzare il loro Speed Test per documentare tale lentezza ed utilizzare il sito 155.it per sporgere reclamo. Nel farlo registro velocità vergognose, anche inferiori ad 1/6 del massimo dichiarato ma prima che mi rispondano devo inoltrare due reclami; la risposta che arriva dice sostanzialmente che i rallentamenti possono essere molteplici e che è normale che la velocità possa essere inferiore a quella presentata (la comunicazione, pervenuta via e-mail, sembrava una mail standard inoltrata a tutti quelli che lamentavano problemi simili). Da allora ho tenuto sotto controllo (con i LORO strumenti) la velocità della connessione e non ho MAI riscontrato velocità superiori a 2000Kbps (il massimale dichiarato è di 7000Kbps); il che è ben al di sotto della metà. Anche adesso, (non ho nessun altro computer collegato e sono le 17.30 di mercoledì) ho registrato la velocità vergognosa di 633,64 Kbps in download. Navigare è spesso frustrante, a volte non si riesce a visualizzare un forum di discussione in tempi ragionevoli, specialmente se contiene fotografie postate dagli utenti. Per non parlare di visualizzare video su youtube, giocare online o addirittura collegare un altro pc in rete, pena un prevedibile rallentamento ulteriore di entrambi.
Come ciliegina sulla torta nemmeno il telefono funziona bene tramite Voip, abbiamo anche provato a cambiare cordless ma nell'80% dei casi la voce si sente distorta e male, rendendo quasi impossibile la comunicazione, fatto sta che ormai utilizziamo soltanto i cellulari a tariffe chiaramente differenti.
Sareste così gentili da illustrarci i passi che dobbiamo fare per ottenere il rilascio immediato della linea senza pagare ancora per un servizio così scadente? Tenete presente che non sono ancora passati i 18 mesi dalla data di attivazione, che secondo loro è la durata minima che deve trascorrere prima della rescissione. Ringrazio anticipatamente e saluto cordialmente.
Michele, da Valdengo (BI)