Problemi con la mia banca e la spedizione di un pacco

Buongiorno,vi ringrazio innanzitutto per il servizio che offrite,
avrei bisogno di un parere esperto, ho un negozio on line dove vendo gioielli ed orologi, un acquirente dopo aver pagato con carta di credito e ricevuto regolarmente di persona la merce, ha contattato la mia banca, che si occupa di ricevere i pagamenti on-line "Iwsmile", dicendo che il pacco era vuoto. Ho fornito immediatamente alla banca tutta la documentazione necessaria, scontrino fiscale, mail scritte dell'acquirente, codice della spedizione che approva il ritiro del pacco da parte del cliente stesso, ma nonostante tutto questo la banca ha vincolato e subito dopo prelevato l'importo dell'acquisto dal mio conto, dicendomi che la responsabilità della spedizione è del venditore. Dopo aver più volte contattato la mia banca e fatto notare che il cliente ha accettato il pacco senza nessuna riserva, quando avrebbe potuto farlo dato che la spedizione era assicurata, mi hanno risposto che le regole sulla vendita a distanza dicono che la responsabilità resta del venditore, Anche se in questo caso non si tratta di responsabilità inerente alla spedizione, che è avvenuta regolarmente, ma della storia del pacco dopo la consegna, mi viene da pensare che chiunque può acquistare on line, ricevere la merce aprire il pacco prendere il contenuto e dire che il pacco è vuoto, prendendo così soldi e merce, facendo una truffa "legale" ai venditori.
Gentilmente Gradirei un vostro parere
Grazie
Giovanni , da Aversa (CE)