Problemi con lavasecco

ho portato al lavasecco un tappeto in cui c'era una macchia a cui ho prontamente segnalato. quando sono andata a ritirarlo, (senza mostrarmelo) mi hanno riferito che la macchia c'era ancora e che avrebbero di nuovo ritentato con un nuovo prodotto.
quando mi hanno chiamato perche' il tappeto era pronto, mi hanno riferito che purtroppo la macchia era rimasta e ho pagato il relativo costo del lavaggio.
quando l'ho aperto a casa (il tappeto che inizialmente era bianco) era tutto a macchie maculate di grigio.
ho subito telefonato e il giorno dopo l'ho riportato dicendo che mi stava bene che la macchia rimanesse, ma ora il tappeto era del tutto inutilizzabile.
si sono tenuti il tappeto per tentare di far sparire queste macchie.
se il tappeto non ritorna come prima (a parte la macchia iniziale) come posso comportarmi con il lavasecco???
possono risarcirmi il tappeto???
grazie
Renata, da San Vendemiano (TV)