Problemi con internet key della 3

buongiorno io sono circa 18 mesi che ho problemi con la 3 sulla internet key, successo gia' 4/5 volte che per diversi giorni (in 2 occasioni piu' di 10 giorni) non c'era linea, ultimamente ogni volta che vado un po' di piu' su torrent, youtube, scarico aggiornamenti, ecc..
il giorno dopo navigo a 2/3 kb, non riesco neanche ad aprire delle pagine web, chiamo il loro servizio clienti (quando si degnano di rispondere o di non riattaccare) trovano ogni volta una scusa diversa, io per precauzione ho fatto molte prove incrociate, e ho la garanzia al 100% che mi limitano la banda, non esiste alcuna legge che consenta loro di limitare la banda, ho aperto una pratica, senza ancora risposta, secondo voi se per prima cosa gli blocco il pagamento con bonifico, rischio qualcosa?
penso di no, visto che loro non mi stanno dando un servizio come dovrebbe essere, io vorrei anche disdire l'abbonamento con la 3, solo che se non aspetto i 23 mesi da contratto (io sono a 18) c'e' da pagare una penale, che io non voglio assolutamente pagare, anzi voglio anche un rimborso!
solo che non so come fare, e loro non ti dicono come fare, mi potreste aiutare? grazie, buongiorno
Fabrizio, da Villar Perosa (TO)