Cara ADUC
Problemi con Infostrada
Domanda
14 febbraio 2008
Spe.le Aduc
come da vs. consiglio ho inviato in data 09/01/08 una raccomandata di messa in mora a Infostrada, chiedendo il riallaccio a Telecom e ne ho inviato una copia a voi come risulta dalla vs.risposta del 10/01/08. Il 10/01/08 mi informano via e-mail, che tutto incluso con l'ADSL di libero che avevo richiesto è attivo, ma non è stato loro possibile consegnare il modem in comodato, che avevo rifiutato non essendo ancora collegato, e che se sono interessato di chiamare il 155. Se invece avessi espressamente rifiutato di non chiamare il 155, tuttavia mi inviano le indicazioni per effettuare la registrazione e la prima connessione. La settimana scorsa mi è arrivata la cartolina della consegna della raccomandata A/R. Come se nulla fosse in data 07/02/08 ho ricevuto una e-mail servizio clienti e- contobymail con ¤ 36.10 da pagare entro il 03/03/08. Infostrada sta facendo finta che niente sia accaduto. Cosa mi consigliate di fare? Posso insistere senza dover spendere una cifra e senza rischiare di restare nuovamente senza linea, o devo ingoiare questo disservizio (vergognosa prepotenza da parte di chi crede di poter fare ciò che vuole?
Come sempre fiducioso in una vs. autorevole risposta
distinti saluti
Mizar, da Livorno (LI)
come da vs. consiglio ho inviato in data 09/01/08 una raccomandata di messa in mora a Infostrada, chiedendo il riallaccio a Telecom e ne ho inviato una copia a voi come risulta dalla vs.risposta del 10/01/08. Il 10/01/08 mi informano via e-mail, che tutto incluso con l'ADSL di libero che avevo richiesto è attivo, ma non è stato loro possibile consegnare il modem in comodato, che avevo rifiutato non essendo ancora collegato, e che se sono interessato di chiamare il 155. Se invece avessi espressamente rifiutato di non chiamare il 155, tuttavia mi inviano le indicazioni per effettuare la registrazione e la prima connessione. La settimana scorsa mi è arrivata la cartolina della consegna della raccomandata A/R. Come se nulla fosse in data 07/02/08 ho ricevuto una e-mail servizio clienti e- contobymail con ¤ 36.10 da pagare entro il 03/03/08. Infostrada sta facendo finta che niente sia accaduto. Cosa mi consigliate di fare? Posso insistere senza dover spendere una cifra e senza rischiare di restare nuovamente senza linea, o devo ingoiare questo disservizio (vergognosa prepotenza da parte di chi crede di poter fare ciò che vuole?
Come sempre fiducioso in una vs. autorevole risposta
distinti saluti
Mizar, da Livorno (LI)
Risposta ADUC
a questo punto non le resta che procedere...
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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