Cara ADUC
Problemi con H3G
Domanda
18 settembre 2008
Buongiorno,
Abbiamo concordato telefonicamente con un commerciale dell'H3G il cambio del piano tariffario di due USIM aziendali, stabilendo altresì l'annullamento della nostra precedente richiesta di portabilità MNP verso altro operatore mobile - poichè l'H3G si rifiutava di cambiare il nostro precedente piano tariffario. Abbiamo inviato 6 fax a diversi numeri come da segnalazione ricevute dal commerciale H3g, e in un secondo modo dallo stesso servizio clienti Business 3.
Siamo in possesso delle conferme di ricezione di questa documentazione trasmessa via fax alla H3G ma dal servizio clienti ci continuano a negare di averla ricevuta. Sono 15 gg che non possiamo usufruire di quanto pattuito, compresi due telefoni aziendali. Questa situazione ci sta arrecando un danno. Vi chiediamo come poter fare affinchè l'H3G ci garantisca i nostri diritti.
Vi ringrazio per la disponibilità.
Simona, da Torino (TO)
Abbiamo concordato telefonicamente con un commerciale dell'H3G il cambio del piano tariffario di due USIM aziendali, stabilendo altresì l'annullamento della nostra precedente richiesta di portabilità MNP verso altro operatore mobile - poichè l'H3G si rifiutava di cambiare il nostro precedente piano tariffario. Abbiamo inviato 6 fax a diversi numeri come da segnalazione ricevute dal commerciale H3g, e in un secondo modo dallo stesso servizio clienti Business 3.
Siamo in possesso delle conferme di ricezione di questa documentazione trasmessa via fax alla H3G ma dal servizio clienti ci continuano a negare di averla ricevuta. Sono 15 gg che non possiamo usufruire di quanto pattuito, compresi due telefoni aziendali. Questa situazione ci sta arrecando un danno. Vi chiediamo come poter fare affinchè l'H3G ci garantisca i nostri diritti.
Vi ringrazio per la disponibilità.
Simona, da Torino (TO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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