Cara ADUC
Problemi con H3g telefonia tre
Domanda
21 aprile 2010
Vorrei un consiglio per come agire: Ho sottoscritto un contratto di telefonia cellulare con tre nel mese di novembre indicando come modalità di pagamento addebito in rid carta di credito. Nel mese di febbraio tre mi contatta per dirmi che la mia carta è in scadenza con uno scarno Sms con non poche difficolta' riesco a parlare con un operatore che mi spiega in un italiano strano come effettuare il cambio da rid in addebito su conto corrente, specifico che mi trovo fuori sede e che non vorrei avere problemi per il futuro, mi passa tutti i dati che prontamente giro alla banca. In data 9 marzo tutto è a posto, una settimana fa mi inviano un altro Sms anticipandomi il mancato pagamento della fattura di marzo e dopo qualche giorno un altro sms mi avvisa che ho il traffico in uscita bloccato praticamente non posso telefonare.
Cerco di contattare il 133 dal mio telefono non è possibile perchè una voce preregistrata mi avvisa che ci sono problemi tecnici e che devo richiamare. Invio dopo 1 giorno 1 email tramite il sito tre ma non ho risposta, reinvio diverse email ma continuano a non rispondere, riprovo con il 133 da rete fissa ma per poter proseguire mi chiede il numero di rete mobile e rimandandomi ormai al famoso messaggio del problema tecnico.
Dopo numerose email finalmente ho una risposta dove mi si dice paga e ti riattiviamo tutto se vuoi puoi pagare con i seguenti metodi ecc. ecc. ma mi chiedo se io ho dato autorizzazione specificando che trovandomi fuori sede avrei avuto difficolta' con altri sistemi di pagamento ed ho effettuato tutto quanto richiesto perchè questo problema? dopo finalmente al 5 giorno mi contatta il call center dicendomi in poche parole o paghi come diciamo noi oppure tagliamo tutto. A nulla sono valse le mie lamentele dicendo "ho autorizzato la mia banca a pagarvi nei tempi previsti e nelle modalità da voi richieste."
A questo punto ho sempre l'utenza bloccata non riesco a parlare con nessun operatore a meno che siano loro a chiamare non vogliono sentir ragioni e non accettano nessuna motivazione. Voglio disdire, il mio Contratto è un Zero6 con fornitura di telefonino pagamento di 29€ mensili con 400minuti di telefonate 200 sms e 4gb di traffico internet, ho pagato un acconto di 199€ per un iphone, effettuando il recesso cosa vado a pagare???
quali azioni posso intraprendere legalmente visto che io le mie autorizzazioni le ho date e loro insistono che essendo emessa la fattura con dati errati (i vecchi che a loro dire non hanno potuto aggiornare per l'accavallarsi le scadenze) debbo obbligatoriamente pagare con un sistema diverso??? a tutto si aggiunge la mancanza di poter contattare oltre il 133 perchè a me non concesso se non pago, un operatore con cui dialogare. Debbo pagare e alla fine dei 24 mesi disdico oppure??????? GRAZIE
Alfredo, da Ribera (AG)
Cerco di contattare il 133 dal mio telefono non è possibile perchè una voce preregistrata mi avvisa che ci sono problemi tecnici e che devo richiamare. Invio dopo 1 giorno 1 email tramite il sito tre ma non ho risposta, reinvio diverse email ma continuano a non rispondere, riprovo con il 133 da rete fissa ma per poter proseguire mi chiede il numero di rete mobile e rimandandomi ormai al famoso messaggio del problema tecnico.
Dopo numerose email finalmente ho una risposta dove mi si dice paga e ti riattiviamo tutto se vuoi puoi pagare con i seguenti metodi ecc. ecc. ma mi chiedo se io ho dato autorizzazione specificando che trovandomi fuori sede avrei avuto difficolta' con altri sistemi di pagamento ed ho effettuato tutto quanto richiesto perchè questo problema? dopo finalmente al 5 giorno mi contatta il call center dicendomi in poche parole o paghi come diciamo noi oppure tagliamo tutto. A nulla sono valse le mie lamentele dicendo "ho autorizzato la mia banca a pagarvi nei tempi previsti e nelle modalità da voi richieste."
A questo punto ho sempre l'utenza bloccata non riesco a parlare con nessun operatore a meno che siano loro a chiamare non vogliono sentir ragioni e non accettano nessuna motivazione. Voglio disdire, il mio Contratto è un Zero6 con fornitura di telefonino pagamento di 29€ mensili con 400minuti di telefonate 200 sms e 4gb di traffico internet, ho pagato un acconto di 199€ per un iphone, effettuando il recesso cosa vado a pagare???
quali azioni posso intraprendere legalmente visto che io le mie autorizzazioni le ho date e loro insistono che essendo emessa la fattura con dati errati (i vecchi che a loro dire non hanno potuto aggiornare per l'accavallarsi le scadenze) debbo obbligatoriamente pagare con un sistema diverso??? a tutto si aggiunge la mancanza di poter contattare oltre il 133 perchè a me non concesso se non pago, un operatore con cui dialogare. Debbo pagare e alla fine dei 24 mesi disdico oppure??????? GRAZIE
Alfredo, da Ribera (AG)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
in cui richiede anche un risarcimento del danno.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
in cui richiede anche un risarcimento del danno.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
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