Problemi distaccamento linea telefonica Teletu

Buongiorno, vorrei sottoporre alla vostra attenzione il mio problema con l'operatore telefonico Teletu.
Il 20 aprile ho fatto la richiesta di disdetta da Teletu, richiedendo il codice di migrazione e il passaggio ad Infostrada. Da allora ho chiamato più volte Infostrada per avere notizie sulla migrazione, ma a tutt'oggi mi dicono che hanno inviato diverse richieste, ma Teletu non si decide a staccare la linea.
Ho chiamato Teletu più volte ed ad ogni telefonata mi hanno detto cose diverse (tra cui: è colpa di Infostrada, il codice di migrazione è sbagliato, hanno distaccato solo l'ADSL, altre volte solo il telefono ecc.)
Oggi ho scritto a Teletu e hanno risposto semplicemente: "Lei a tutt'oggi è ancora cliente Teletu", ignorando tutte le mie domande.
Ora, vorrei sapere come muovermi, in quanto non posso aspettare che Infostrada (ammesso che lo faccia) riesca in questo, a quanto pare, arduo lavoro, soprattutto perchè ho già pagato la fattura per i consumi fino ad aprile con Teletu e da maggio in poi io non dovrei pagare nessun consumo visto che ho chiesto il distacco.
Escluse le 40 euro da pagare per lasciare Teletu che, a quanto dicono loro, includono nell'ultima bolletta e "stranamente" nell'ultima bolletta di marzo e aprile non c'erano. Vorrei sapere da voi come posso muovermi per velocizzare la cosa senza avere ulteriori spese e se possibile avere qualche modulo per questi casi. Grazie.
Laura, da Firenze (FI)