Problemi disdetta contratto Fastweb

Buongiorno,
ho un grosso problema con la compagnia telefonica Fastweb, e mi è stato detto di rivolgermi a voi, visto che altro persone di mia conoscenza l'hanno fatto e hanno ricevuto pronta e cortese assistenza. In breve, avevo stipulato con la suddetta società un contratto NavigaSempre in data 31/10/2006, dopo un paio di anni ero deciso a rescindere il contratto, dato che dovevo trasferirmi.
Chiamo il call center per ricevere informazioni sulla procedura, e dopo INNUMEREVOLI tentativi - parlare con un operatore è impresa assai ardua, e quando mi rispondono una volta cadeva la linea, un'altra mi mettono in attesa fino allo sfinimento ecc.. - riesco a parlarci. Mi dice, sorprendentemente, che non c'è bisogno di fax + raccomandata con ricevuta di ritorno, perlomeno in quel momento, perchè avrebbero pensato loro all'avvio della procedura. Decido di richiamare dopo un po' di giorni per sincerarmi che stiano facendo quanto richiesto, e l'operatore (che mi risponde dopo INNUMEREVOLI tentativi, sottolineo) cade dalle nuvole e comincia quasi a dubitare del fatto che quella chiamata io l'abbia fatta davvero. Comunque, ha una proposta allettante: mi dice che, visto che devo cambiare domicilio, il contratto può essere "congelato", sospeso, e poi riattivato nella mia nuova casa, senza oneri aggiuntivi o altro. Gli dico che va bene, che lo "congelino" pure. fatto sta che nei mesi successivi le bollette continuano ad arrivare, ma non me ne accorgo subito perchè l'indirizzo a cui arrivano non è quello del posto in cui risiedo, ma di casa dei miei genitori, che però passano diversi mesi dell'anno in un'altra casa, in campagna, e quindi non controllano la posta con molta frequenza. Quindi richiamo il call center e chiedo loro i motivi di tutto questo, e l'operatore come al solito cade dalle nuvole. Mi dicono che aggiusteranno tutto, e io stupidamente concedo ancora qualche mese - d'altronde stava diventando un lavoro stargli appresso. Stessa situazione, ancora bollette (che contino a non pagare, ovviamente), richiamo e dico che sono stanco e voglio rescindere il contratto, e mi dicono (in tono sorprendentemente arrogante) che lo stanno già facendo, dato che non pagavo da mesi e mesi e che avevano tutto il diritto di farlo. Va bene, rispondo io, esercitate il vostro diritto, non voglio indietro nemmeno la caparra che vi ho versato, l'operatore dice che lo faranno senz'altro e che mi diranno quando restituire telefono e modem (che in teoria potrei tenermi, visto che la penale potrebbero scalarla dalla caparra, ma è giusto per dire). Non posso farlo immediatamente, visto che finchè non risulta la disdetta non devo restituirli.
So di aver sbagliato a non spedire raccomandate per avere documenti "palpabili", ma la condotta quasi CRIMINOSA della società - alcune risposte sembravano minacce, e neanche tanto velate - è evidente. É incredibile che una società così grande possa comportarsi in questo modo, prendendo in giro i consumatori in buona fede. Aspetto con ansia una vostra risposta, per la quale vi ringrazio in anticipo, sono nelle vostre mani. Qualora possiate risolvere il mio problema, mi aspetto un preventivo, sarò ben lieto di pagare VOI anche solo per aver ragione.
Cordiali saluti