Cara ADUC
Problemi di connessione con chiavetta H3g
Domanda
4 agosto 2009
Cara ADUC,
sono circa dieci giorni che ho problemi di connessione. Dopo aver inviato un' e-mail ad h3g e dopo aver fatto una telefonata al numero verde da loro indicatomi non ho risolto nulla.ho un piano tariffario che prevede l'utilizzo di cento ore al costo di quindici euro mensili. Il servizio non funziona da venerdì 24 luglio, se riesco a connettermi fatica ad aprire le pagine e poi la linea decade altrimenti è tutto bloccato. Loro sostengono non esserci problemi di linea ma combinazione non funzionano neanche i telefoni (sempre h3g). Ora dato che ho già perso più di trenta ore di traffico ed essendo nel mese successivo quindi perderò altre ore mi chiedo se posso recedere dal contratto senza dover pagare una penale?
Grazie
Donatella, da Brescia (BS)
sono circa dieci giorni che ho problemi di connessione. Dopo aver inviato un' e-mail ad h3g e dopo aver fatto una telefonata al numero verde da loro indicatomi non ho risolto nulla.ho un piano tariffario che prevede l'utilizzo di cento ore al costo di quindici euro mensili. Il servizio non funziona da venerdì 24 luglio, se riesco a connettermi fatica ad aprire le pagine e poi la linea decade altrimenti è tutto bloccato. Loro sostengono non esserci problemi di linea ma combinazione non funzionano neanche i telefoni (sempre h3g). Ora dato che ho già perso più di trenta ore di traffico ed essendo nel mese successivo quindi perderò altre ore mi chiedo se posso recedere dal contratto senza dover pagare una penale?
Grazie
Donatella, da Brescia (BS)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui.
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui.
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
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Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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