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Cara ADUC

Problemi con chiavetta Tre

12 novembre 2009
Domanda 12 novembre 2009
Alla fine di luglio ho approfittato di un'offerta di uno stand alla stazione FFSS di Bologna, prendendo due chiavette per connessione internet, di diverse velocità di connessione (Tre Time Medium, Tre Time Large). Mi avevano detto che era possibile esercitare il diritto di recesso entro dieci giorni lavorativi, ed io mi riservavo di tenere quella più adatta alle mie esigenze, dopo averle provate entrambe. Ben prima del decimo giorno ho restituito la chiavetta più lenta ad H3G, seguendo scrupolosamente le loro istruzioni. Il corriere è
arrivato a casa mia a ritirare la chiavetta, ed io ho mandato la raccomandata che annunciava il recesso, come prescritto. Qualche settimana dopo, la mia banca ha ricevuto una richiesta di pagamento per entrambe le chiavette. Io ho annullato il RID (ne avevo firmati due, uno per chiavetta, ma H3G aveva inviato la richiesta "cumulativa", su un unico ordine di pagamento) ed ho inviato un mail al servizio clienti di H3G chiedendo in quale altro modo avrei potuto
pagare. Con molto ritardo ho ricevuto le informazioni richieste, ed io ho pagato solo quanto dovevo. Pochi giorni fa ho ricevuto una richiesta di pagamento per ben 332,87 euro, comprensivi di abbonamento, più 83,33 euro per "costi di gestione", più ben 223,65 euro di "tasse ed altre voci", che vengono da una tassa di 200 euro per la mancata restituzione di una chiavetta. Anche stavolta pagherò solo quanto devo, ma vorrei liberarmi di questa situazione
assurda, ed avere il servizio per cui ho sottoscritto il contratto senza essere soggetto a queste pressioni. Cordialmente,
Marco, da Trento

Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
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