Cara ADUC
Problemi con cellulare (e assistenza) Nokia
Domanda
15 aprile 2009
Ho acquistato un cellulare 2 anni fa', mandato in assistenza per ben 4 volte per un difetto, è sempre tornato non funzionante, mi hanno detto che devo pagare 60 euro per la riparazione, dato che è scaduta la garanzia, sono stata informata che slitta di 3 mesi tutte le volte che rientra un cellulare dal centro assistenza. La normativa non dice che un articolo difettoso va sostituito in questi casi? Ho pagato 249 euro per avere un cellulare mai funzionante?! Ho subito disagi, per mesi, ho dovuto acquistare un secondo cellulare, dato che è stato in laboratorio mesi e mesi, soldi in telefonate, mezze giornate perse di lavoro per consegnarlo in citta' al centro assistenza. Potete aiutarmi o farmi sapere a chi posso rivolgermi per farmi valere? Ma i consumatori non hanno nessun diritto? Ma la Nokia si comporta sempre cosi' con i suoi clienti? Ringrazio anticipatamente.
Ivana, da Sirmione (BS)
Ivana, da Sirmione (BS)
Risposta ADUC
la legge (garanzia biennale) e' chiara e l'avrebbe tutelata piuttosto bene, in un caso del genere, il problema e' che sono gia' decorsi due anni dall'acquisto e quindi e' possibile che non sia piu' utilizzabile. A quanto capiamo infatti lei fin'ora si e' sempre e solo rivolta ai centri di assistenza, che invece rendono la garanzia contrattuale del produttore, in questo caso NOKIA (la garanzia biennale di legge va fatta valere sul venditore). In generale, per capire cosa sia pretendibile da questi centri (e quali siano i costi a suo carico) deve visionare il contratto di assistenza. Certo, in una situazione del genere, dove c'e' stato un disagio (e, immaginiamo, una serie di inadempienze o disservizi riferibili proprio al contratto di assistenza), puo' valutare l'ipotesi di chiedere i danni, inviando una messa in mora e poi tentando -come primo passo- una conciliazione al giudice di pace o alla locale camera di commercio. Queste, eventualmente, le istruzioni:
clicca qui.
Per informazioni sulla garanzia biennale di legge, che magari potra' utilizzare la prossima volta, legga qui:
clicca qui
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