Problemi bancari per dichiarazione

Buon giorno, lo scorso 30/05/2011 inoltravo alla mia banca la richiesta di dichiarazione attestante la quota del mutuo in conto capitale alla data del 30/05/2011. Mi venne risposto che entro 5 gg avrei avuto la dichiarazione al costo di € 25,00. Lo scorso martedì 14/06, visto il ritardo, sollecito la banca e questi cadono dal mondo delle nuvole, e mi chiedono di ripresentare la richiesta. Ripresento il tutto e oggi 21/06 sollecito nuovamente, e ancora non mi danno alcun tipo di risposta, anzi l'impiegata si fa negare al telefono. Sono molto spazientito e super incavolato. La dichiarazione mi necessita per la consegna c/o la Provincia della mia residenza per inoltrare la pratica di iscrizione definitiva per la mia attività. Come mi devo comportare?
Ho letto che posso inoltrare reclamo scritto e la banca ha 60 gg per rispondermi, ma volevo anticipare i tempi. Non c'è alternativa?
Bruno, da Cavenago Di Brianza (MB)