Problemi con autonoleggio

Ho prenotato una macchina tramite internet in AUTOEUROPE. Il giorno dopo alle 9:50 mi e' arrivata la lettera da parte loro in cui mi hanno comunicato che il servizio non puo' essere ricevuto perche' ci sono i costi aggiuntivi, percio' la mia prenotazione e' stata cancellata e non sara' addebitata alla mia carta di credito. La stessa informazione mi e stata detta al telefono alle 12:40. Dopo di che alle 18 della sera stessa i soldi sono stati tolti dalla mia carta. Chiamando e scrivendo loro mi dicono che i soldi saranno restituiti entro 10-15 gg lavorativi, ma i documenti che mi presentano possono essere anche finti: non contengono ne' firme, ne' timbri. La sede dell'agenzia si trova in Germania percio' non mi posso presentare direttamente li. Non mi sta bene che i soldi sono stati tolti molto tempo dopo la disdetta e che ora saranno restituiti dopo tanti giorni, in piu' non posso essere sicura che saranno restituiti proprio. La mia banca dice che siccome la prenotazione era tramite internet allora ho dato il mio consenso e loro non possono fare niente. Cosa potrei fare? Come posso riavere indietro i miei soldi e come posso chiedere i danni dall'agenzia?
Olga, da Mosca (MO)