Problemi assistenza

Salve, ho acquistato un cellulare presso un Mediaworld Maxistore della mia zona, il cellulare in questione è uno smartphone molto costoso,un toshiba g500 dal costo di circa 450 euro.il cellulare ha funzionato decentemente per meno di un mese, dopodichè ha cominciato a caricarsi solo una volta su 3, e infine ha smesso del tutto, credo siano i contatti del cell a non funzionare. Ho quindi riportato il cell a Mediaworld dopo circa un mese e mezzo dall'acquisto, e dato loro in garanzia. Ora a distanza di più di due mesi, il cellulare non mi è ancora stato restituito, loro mi dicono che è colpa della Toshiba,e che se volevo sveltire sarei dovuto rivolgermi direttamente all'assistenza Toshiba, e che non c'è nessuna legge al mondo che regoli i tempi dell'assistenza, specie se non mi rivolgo alla marca stessa ma a loro che sono solo venditori. Mi chiedo: è vero? c'è un tempo massimo? e nel caso ci sia, potete cortesemente dirmi che articolo di legge viene infranto affichè possa cercarlo in internet, stamparlo e rivolgermi a loro? infine, posso chiedere la restituzione IMMEDIATA del denaro pagato per il cell dato che ormai francamente ne ho acquistato un altro, senza contare che il suo valore per ora non è calato pressochè per nulla? grazie mille e apprezzo qualsiasi aiuto possiate darmi.
Dario, da Torre Del Greco (NA)