Problemi con assistenza Nokia per acquisto due telefoni Nokia 6120

Salve,
Il 04/10/2008 ho acquistato 2 nokia 6120 al centro tre *** Roma, con contratto in comodato d'uso per due anni.
Il giorno dopo (05/10) li ho provati ma uno dei due non funzionava la videochiamata con l'auricolare, ma solo senza auricolare!
Il 06/10 sono tornata al centro tre dicendogli che non funzionava e mi hanno risposto che loro non hanno la responsabilità, non devono sostituirmi il telefono neanche entro i 10gg. di legge.
In merito a questo ho fatto portare il telefono non funzionante dalla persona che dovrebbe utilizzarlo al centro assistenza nokia della sua città, dove abita:
Dopo quasi un mese la contattano dicendogli che il telefono era pronto....dico UN MESE!!!
La Signora è andata a prenderlo, in data 7/11/2008, lo ha provato ma AVEVA ANCORA LO STESSO DIFETTO!!!
Ha chiesto ovviamente spiegazioni e gli hanno detto che:
In quel centro per questi problemi così grossi non se ne occupano e che lo avevano spedito ad un centro più grande e che comunque non sono tenuti a fare il controllo!!!ASSURDO!!!
La persona ovviamente lo ha dovuto rilasciare al centro assistenza che comunque gli ha ribadito che:
Non sanno se lo riaggiorneranno tentando di ripararlo di nuovo o lo sostituiranno anche se è EVIDENTEMENTE UN PROBLEMA CHE è USCITO MALE DI FABBRICA!!!
Ora il telefono è ancora lì e dobbiamo aspettare chissà quanto ed intanto io pago il canone alla tre e non usufruisco del servizio!!!
Ho scritto alla Nokia ed alla Tre ma dubito che mi facciano sapere.....
Mi potete aiutare??? Sono infuriata! L'Italia è un paese di stramaledetti avidi che sono bravi solo a prendere i soldi ma non sanno assumersi nessuna responsabilità!
Confido nel famoso ritorno a 360° per coloro che comodi comodi pensano di prendere per il culo la gente...il male arriva anche ai ricchi (e seguito) ed i soldi, in quel caso, non possono fare nulla.
La Storia insegna.
Carlotta , da Roma (RM)