Problemi con Alice

In data 15 aprile mi ritrovo improvvisamente scollegata dalla rete adsl Alice. Chiamo il 187 e mi viene detto che stanno provvedendo a passare la mia connessione da 7 a 20 mega.. Avevo accettato circa 3 settimane fa il passaggio alla connessione a 20 mega dopo essere stata contattata da un operatore del 187 che mi aveva assicurata che non mi avrebbero sospeso il servizio per adeguare la linea. Alla richiesta di spiegazioni in merito mi viene detto che ci sono dei "tempi tecnici" di cui chi mi aveva proposto la nuova connessione non mi aveva parlato. Questi "tempi tecnici" dovevano essere 2 giorni.. passati i 2 giorni e non avendo ancora riavuto la connessione ricontatto il 187 chiedendo di tornare alla mia vecchia Alice 7 mega.. la nuova operatrice mi dice che il problema non è il passaggio ai 20 mega bensì che nella mia linea è ancora in lavorazione il "trasloco" della stessa.. Io ho traslocato nel mio attuale appartamento lo scorso ottobre, ho chiesto il trasloco della linea telefonica e dell'adsl e il tutto era già avvenuto ad ottobre. L'adsl ha sempre funzionato ed ovviamente ho già pagato, nella bolletta di gennaio, i 60¤ dovuti per il trasloco della linea. L'operatrice mi dice che a loro risulta comunque ancora aperta la pratica del trasloco e che io dovrò ora attendere dai 10 ai 15 giorni senza poter utilizzare internet.
Mi chiedo: è possibile una situazione del genere? in questi mesi non ho mai avuto problemi di connessione e ora per un problema che immagino solo amministrativo mi trovo priva di un servizio per me essenziale. E' possibile far qualcosa per accelerare i tempi? non posso credere servano 2 settimane per ricollegare un cavo!