Problemi Alice Casa

Salve, da 5 mesi ho una linea telefonica Alice Casa, in 5 mesi il telefono non ha quasi mai funzionato e quando ha funzionato ci sono stati forti disturbi. Dopo una marea di telefonate al 187 di hanno proposto di passare a linea analogica, spedendo un fax dove descrivo il disaggio e se le motivazioni risultano valide il passaggio sarà gratuito altrimenti avrà un costo di 72 euro.
La mia domanda è la seguente: Devo pagare per un loro disservizio? Non mi spetterebbe un rimborso per i 5 mesi che non ho potuto usare il telefono?
Grazie anticipatamente per il vostro aiuto
Buon lavoro
Francesco, da Napoli (NA)