Problemi al cellulare

Spett. Aduc,
Vi scrivo per chiederVi un consiglio legato a un mio acquisto in un grande e conosciutissimo negozio di elettrodomestici; dopo aver comperato un cellulare Nokia ed averne riscontrato il malfunzionamento, grazie al centro assistenza, dopo soli 3 giorni dall'acquisto mi sono recato al negozio per farmelo cambiare. Cambiato il cellulare ho avuto subito problemi con quest'ultimo allorche' mi sono recato di nuovo al negozio questa volta per farmi rendere i soldi (visto che contando anche una macchina fotografica erano ormai 4 di fila gli oggetti elettronici comperati la che avevano dei difetti). Al negozio mi hanno detto che dovevo essere gia' contento che me ne ordinassero uno nuovo perche' loro non coprivano in nessun modo i guasti di software. Le mie domande ora sono:
1.E' vero che l'importo non puo' essere ritornato al cliente insoddisfatto?
2. E' possibile che un negozio decida di garantire su un tipo di prodotto venduto piuttosto che su di un altro?Grazie della premura
Igor , da Rijeka _croazia (RI)