Problemi ADSL Wind Infostrada

Desidero mettervi a conoscenza di quanto inviato a Windi - Infostrada.
Un cordiale saluto.
a Wind - Infostrada
Wind Telecomunicazioni S.p.A.
Casella Postale 14155
Ufficio Postale Milano 65
20152 MILANO
da ........
cc ADUC - Associazione per i diritti degli utenti e consumatori
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/richiesta/modulo.php
21 luglio 2009
OGGETTO: impossibilità di utilizzo linea ADSL Wind - Infostrada
A metà giugno 2009 abbiamo segnalato al Vostro Servizio Clienti 155 la presenza di un guasto sulla linea ADSL sul nostro numero di telefono -..... intestato a......- e in quell'occasione ci è stato risposto che il guasto sarebbe stato risolto in una decina di giorni.
Non avendo ricevuto alcun riscontro, in data 29.07.2009 abbiamo ricontattato il 155 scoprendo che il precedente guasto era stato risolto ma che a causa di un vostro errore, nella fattispecie uno scambio di utenze, era ancora impossibile utilizzare la connessione a Internet.
Abbiamo allora aperto una segnalazione di intervento che si sarebbe dovuta concludere con la risoluzione del guasto entro 5 giorni lavorativi, ovvero il 06.07.2009. Dopo aver effettuato innumerevoli solleciti, peraltro assolutamente inutili, il 10.07.2009, non avendo avuto ancora nessun riscontro positivo, abbiamo provveduto a inviare lettera di sollecito e di richiesta risarcimento per il tramite del nostro avvocato. Tale lettera è stata ricevuta in data 14.07.2009, ma purtroppo non ha portato ad alcuna accelerazione dei tempi di risoluzione, ormai ampiamente superiori rispetto ai 5 giorni lavorativi promessi.
Pertanto con la presente intendiamo reclamare per il prolungarsi inammissibile dei tempi di risoluzione di un problema provocato da voi e che sta creando non pochi disagi, vista l'impossibilità di svolgere le diverse attività personali e lavorative che quotidianamente richiedono l'accesso a Internet. Oltre al rimborso che ci spetta di diritto come da contratto per il mancato utilizzo di un servizio pagato - trattandosi di un contratto flat e non a consumo - e quello richiesto per il tramite dell'avvocato, richiediamo il ripristino immediato della linea in questione o, nell'impossibilità di fare ciò, la sostituzione della stessa con una nuova purché funzionante, con spese di attivazione e quant'altro a totale vostro carico.
Segnaliamo, infine, in questa occasione la scarsa efficienza e collaborazione sia del servizio clienti - Assistenza tecnologica che del servizio clienti - Assistenza Commerciale e in generale il bassissimo livello di competenza dei tecnici che in quasi un mese non sono stati in grado di riportare la situazione alla normalità.
Restiamo in attesa di cortese e urgente riscontro.
Alessandra, da Torino (TO)