Problemi con adsl Tiscali

Alla C.A. Tiscali Italia SpA
Oggetto: Messa in mora
Per conoscenza: CORECOM Lombardia Via G. Lazzaroni, 3 20124 Milano
ADUC Consumatori Firenze
Gentili signori !!
Sono un vostro cliente ed ho avuto con voi un servizio internet adsl a consumo dal 2002 ed ho pagato regolarmente con RID Bancario per diversi anni, le cifre sono state di circa 30 euro bimestrali. Mio numero Tel:0xxxxxx
Secondo un accordo intrapreso con voi via telefono avevo ottenuto un servizio il quale comprendeva ad ogni pagamento la notifica al sottoscritto con un report informativo, come preavviso per l'addebitamento bimestrale, al mio indirizzo di posta e-mail: xxxxxxxtiscalinet.it, come norma di trasparenza ma questo non è mai avvenuto.
Quest' ultima notifica via e-mail non mi è mai stata inviata, nonostante le mie continue richieste, NON mi avete mai mandato una notifica dei pagamenti in e-mail.
Alla fine del 2006, nel mese di ottobre tramite RID mi vengono addebitati e prelevati 300 euro (come consumo) ed il mese successivo altre 700 euro; il tutto senza nessuna segnalazione nè via e-mail e nè via telefono. In totale in due mesi sono 1000 euro che mi sono stati addebitati.
Dopo aver telefonato più volte al vostro servizio clienti (tel: 130) non ho avuto nessuna soluzione al problema; quindi mi sono rivolto alla mia banca che è riuscita a stornare solo le 700 euro.
Da quella data sono incominciati i problemi che di seguito vi scrivo:
Il sottoscritto, visto la mancata soluzione dei problemi, ha deciso di passare ad un altro contratto sempre con voi ma di tipo Flat con tariffa fissa di 20¤/mese come pubblicato nel vostro annuncio internet. Dopo vari rimpalli da un vostro numero di telefono ad un altro e non riuscendo ad avere il servizio richiesto ho richiesto la disdetta del servizio e di qualsiasi contratto inviandovi un Fax.
Anche questa richiesta lettera di disdetta non viene da voi approvata.
Ho dovuto staccare fisicamente il modem intanto che chiedevo spiegazioni e la soluzione del problema del Flat. Dopo tre mesi di continue richieste in marzo 2007 mi viene confermato e pattuito telefonicamente il contratto di tipo Flat con velocità 4Mbps. Fino ad ora la velocità era stata piu bassa.
Nei mesi successivi al passaggio ad un contratto di tipo Flat speravo e quindi aspettavo che mi arrivassero le bollette di pagamento con ragionevolmente all'incirca 20 euro/mese (come da contratto Flat), ma nessuna notizia, mentre il modem della mia linea effettivamente andava più veloce come da nuova tariffa Flat che prevedeva una velocità pi alta e cioè di 4 Mbps.
Scopro invece che in banca venivano ancora addebitati dei costi di consumo molto alti. Dopo un anno di richieste ho dovuto interopere il pagamento RID bancario.
Ho cercato di contattare i vostri uffici per trovare un accordo, ma risulta che qui a Milano non c'è nessun vostro rappresentante.
Ho richiesto ai vostri numeri di servizio di poter trovare una soluzione a questi costi alti ed incomprensibili proponendo e richiedendo se possibile quindi avere anche il servizio di telefono con voi per poter arrivare cosi ad una soluzione nel rispetto della mia richiesta di contratto di tipo Flat, ma non ho avute risposte positive.
Tre mesi fa ho richiamato nuovamente il servizio clienti Tiscali tel.130 e dopo aver parlato a lungo con una signora spiegandole che io non ho ricevuto nulla per quanto riguarda i pagamenti delle bollette con il contratto Flat; lei mi conferma che avevo un contratto Flat dal mese di marzo 2007. Dopo avere verificato l'indirizzo ed altri dati lei mi ha confermato che mi mandava nei prossimi mesi le bollette del contratto Flat da pagare.
Il mese successivo,in aprile 2009 arrivano al mio indirizzo delle bolletta ancora di consumo da pagare di 225 euro, quindi confrontando il 20¤/mese fissi con una cifra cosi alta di 225¤ io deduco essere una bolletta ancora Non di tipo Internet Flat.
Il primo giorno di maggio 2009 ho staccato fisicamente il modem e l'ho portato fuori casa in macchina in modo che non venga casualmente attaccato in nessun modo.
Nonostante il modem fosse staccato dalla linea internet, in questo mese mi arriva la bolletta postale ancora di consumo per lo stesso mese di maggio 2009, da pagare di 79 euro. Come si può vedere c'è qualcosa che non funzione in modo corretto e trasparente e che è da verificare .
Vorrei precisare che io sono stato sempre per alcuni anni un cliente regolare .ma qualcosa non ha funzionato correttamente.
In ultimo richiedo di creare al sottoscritto la possibilità di avere regolarmente ed in modo trasparente le bollette per il servizio internet di tipo Flat come pattuito telefonicamente in Marzo 2007; quindi i calcoli per un contratto pattuito telefonicamente Flat per tutto l'anno 2007 fino adesso, entro 15 giorni.
Io sono disponibile ad effettuare il pagamento delle bollette Flat a retrorso anno 2007 in 3-4 rate e rimanere vostro cliente.
Nel caso di mancanza della risposto da parte vostra sono costretto di seguire la soluzione in via legale.
Sperando e fiducioso in una soluzione corretta e trasparente da parte vostra.
Cordialmente
Roland, da Bussero (MI)