Problematiche con Sky

Circa 8 mesi fa ho mandato una disdetta a Sky. Il giorno successivo un operatore mi ha chiamato offrendomi, nel caso fossi rimasto con Sky, in omaggio un decoder My Sky hd comprensivo di chiavetta per la visione del digitale terrestre. Allettato da ciò acconsentivo all'offerta e l'operatore mi riferiva che a titolo gratuito mi avrebbero inviato a casa un tecnico per l'istallazione del decoder e che se ci fossero stati dei problemi con la parabola, Sky avrebbe coperto parte della spesa. Dopo alcuni giorni è arrivato il tecnico il quale mi riferiva che avrebbe dovuto fare alcuni lavori all'impianto, confermandomi che metà della spesa sarebbe stata a carico di Sky. Visto che abito in un condominio riferivo al tecnico che prima dovevo informare l'amministratore e i condomini. Lo stesso mi invitava a contattarlo a ricevuta autorizzazione da parte del condominio. Successivamente, dopo aver ricevuto l'autorizzazione, contattavo il tecnico il quale mi riferiva che sarebbe venuto domani 12.04.2011 per effettuare i lavori e mi invitava a chiamare il servizio Sky per la ricezione del decoder, cosa che facevo immediatamente, ma mi rispondeva un operatore il quale mi riferiva in modo sgarbato che non mi avrebbe dato nulla e che degli accordi presi con i suoi colleghi non gli importava nulla. E che, testuali parole, le parole le porta via il vento. Offeso dall'atteggiamento dell'operatore chiedevo allo stesso il suo nome per un successivo reclamo ma lo stesso mi rispondeva al dicendomi che il nome l'aveva detto all'inizio della telefonata e mi attaccava il telefono. Chiamavo nuovamente il tecnico annullando i lavori ma lo stesso mi riferiva che ormai i pezzi li aveva ordinati e io dovevo pagarli. Esasperato da ciò, ne nasceva un forte diverbio. Cosa mi devo comportare, visto che ho già sostenuto delle spese per le varie raccomandate ai condomini e le varie telefonate a sky a mio carico?
Vi ringrazio anticipatamente e rimango in attesa di risposta.
Cordiali saluti
Mauro, da Montale (PT)