Problema con sinistro che non si è mai verificato

Salve, ho avuto purtroppo questo inconveniente: la mia compagnia assicurativa mi ha comunicato recentemente che, a causa di un sinistro relativo all'anno scorso (il secondo, poiché prima ve n'era stato un altro nella storia della polizza) mi è stato applicato il malus (due classi di recessione) e che
non potranno rinnovare il contratto (che scade praticamente il mese prossimo).
Tuttavia, questo secondo sinistro non si è mai verificato e non ne sapevo nulla, e inoltre non ne ho mai ricevuto comunicazione; sono soltanto venuto a conoscenza da poco del fatto che è stato liquidato mesi fa.
Ora mi ritrovo con un malus ingiusto e con l'impossibilità di rinnovare la polizza, a causa di un sinistro che non ha mai avuto luogo (e inoltre il presunto danneggiato ha indicato un luogo in cui per certo non mi trovavo con la mia autovettura nel periodo del presunto sinistro).
Come potrei procedere per ottenere l'annullamento di questo malus e riavere la possibilità di rinnovare la mia polizza dopo la scadenza?
Vi ringrazio anticipatamente.
Michele, da Giugliano (NA)