Cara ADUC
Problema recesso abbonamento H3G
Domanda
16 dicembre 2011
Salve, ho disdetto mesi fa un abbonamento "Super 0 mondo" con la compagnia telefonica H3G. Il recesso è stato effettuato tramite raccomandata di cui ho regolarmente conservato la ricevuta di ritorno.
Il problema è sorto nei mesi successivi, durante i quali ho continuato a ricevere fantomatiche fatturazioni di collegamenti ad internet per valori di centinaia di euro (notevolmente più elevati del normale costo di tariffazione delle connessioni standard), ogni qual volta ho provato a contattare il servizio clienti di H3G gli operatori divagavano o addirittura non riuscivo proprio a mettermi in contatto con loro (centro assistenza poco serio e tra l'altro a pagamento).
Dopo aver speso ingenti cifre al telefono e non riuscendo a risolvere il problema mi sono limitato a non pagare i compensi richiesti fino a quando qualche giorno fa mi è arrivata una comunicazione da una società di recupero crediti. Come posso ovviare al problema? Premetto che le fatture sono relative tutte al periodo successivo alla disdetta (effettuata dopo i 24 mesi necessari per non pagare la penale). Non so se effettivamente è stata effettuata qualche connessione da mio figlio in questi mesi, ma anche se fosse non vedo perchè dovrei elargire delle somme di denaro circa un contratto recesso, tra l'altro tengo a precisare che quelle cifre sono esagerate rispetto a quando normalmente usufruivo del servizio essendo loro cliente e non mi è stato mandato alcun tabulato dove io possa visionare queste connessioni quanto meno dubbie. Spero in una risposta veloce visto che come ho sopra descritto ho poco tempo per prendere provvedimenti a riguardo. Grazie anticipatamente.
Danilo, da Feroleto Della Chiesa (RC)
Il problema è sorto nei mesi successivi, durante i quali ho continuato a ricevere fantomatiche fatturazioni di collegamenti ad internet per valori di centinaia di euro (notevolmente più elevati del normale costo di tariffazione delle connessioni standard), ogni qual volta ho provato a contattare il servizio clienti di H3G gli operatori divagavano o addirittura non riuscivo proprio a mettermi in contatto con loro (centro assistenza poco serio e tra l'altro a pagamento).
Dopo aver speso ingenti cifre al telefono e non riuscendo a risolvere il problema mi sono limitato a non pagare i compensi richiesti fino a quando qualche giorno fa mi è arrivata una comunicazione da una società di recupero crediti. Come posso ovviare al problema? Premetto che le fatture sono relative tutte al periodo successivo alla disdetta (effettuata dopo i 24 mesi necessari per non pagare la penale). Non so se effettivamente è stata effettuata qualche connessione da mio figlio in questi mesi, ma anche se fosse non vedo perchè dovrei elargire delle somme di denaro circa un contratto recesso, tra l'altro tengo a precisare che quelle cifre sono esagerate rispetto a quando normalmente usufruivo del servizio essendo loro cliente e non mi è stato mandato alcun tabulato dove io possa visionare queste connessioni quanto meno dubbie. Spero in una risposta veloce visto che come ho sopra descritto ho poco tempo per prendere provvedimenti a riguardo. Grazie anticipatamente.
Danilo, da Feroleto Della Chiesa (RC)
Risposta ADUC
si faccia valere con una ulteriore e definitiva lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
dopo di che attenda le loro mosse concrete (tipo un decreto ingiuntivo). Se il recesso è avvenuto come lei dice correttamente non ha nulla da temere.
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
dopo di che attenda le loro mosse concrete (tipo un decreto ingiuntivo). Se il recesso è avvenuto come lei dice correttamente non ha nulla da temere.
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