Problema di portabilità rifiutata

Buongiorno, ho letto la faq "Ho chiesto la portabilita' del mio numero di cellulare, ma ancora niente" ma il mio problema è differente. Nel mio caso, in merito a richiesta portabilità Mtv mobile - vodafone, ho ricevuto 2 rifiuti consecutivi, con causale "richiesta dati mancanti". Di quali dati si tratti, non è stato possibile capirlo sia chiamando call center di vodafone, sia di mtv mobile, sia parlando con il personale del centro vodafone da cui sono partite le richieste. La prima in data 29/7 rifiutata il 17/8 circa, la seconda il 24/8 rifiutata il 9/9. Ovviamente ho scoperto il rifiuto telefonando al 190. Nel primo caso ho ricevuto da mtv mob una controproposta il 31/7 da me rifiutata. Nel secondo caso ho ricevuto sms dal 119 il 26/8 "gentile cliente non riusciamo a contattarla per conferma del recesso contrattuale. La invitiamo a chiamare il 119 al fine di rendere evadibile la portabilità". Mtv mobile è gestito da tim, ma chiamando il 119 si viene rimandati al 49688. Questa gestione e i continui rifiuti mi lasciano molto perplessa. Non ho ricevuto spiegazioni, per quel che era possibile ho controllato i dati comuni ed erano corretti, neanche il negoziante ha riscontrato anomalie nelle richieste. Mi è stato consigliato di rifare nuovamente domanda, ma a questo punto credo di aver bisogno di aiuto per metter fine a questo disservizio. In questo momento il mio numero rimane su sim prepagata mtv e io sto pagando l'abbonamento a vodafone sul numero provvisorio, con il disagio che ne consegue. Spero possiate darmi qualche consiglio. Cordiali saluti
Giada, da Torino (TO)