Problema su modifica del contratto con Sorgenia

Salve. Io sono titolare di un'utenza domestica non residente con la sorgenia... attualmente però sono residente e ho di conseguenza richiesto la modifica del contratto, sia telefonicamente, sia per email ai primi di febbraio (allegando scansione del certificato di residenza). Mi hanno risposto che avrebbero preso in carico la richiesta il prima possibile ma continuano a fatturarmi come "non residente" da 4 mesi...a dicembre ho ricevuto un conguaglio altissimo, in quanto non residente, e tuttora mi trovo bollette stratosferiche per via di imposte che pagano i non residenti e chi supera i 5 kw. Pochi giorni fa, dopo aver ricevuto la bolletta e aver visto che risulto ancora non residente, ho nuovamente chiamato e mi hanno detto che risulta la richiesta ma non è stata presa in carico...dato che sono già passati 4 mesi dalla mia precedente richiesta, vorrei evitare che diventino 6...quando ho chiesto di avere comunicazione dell'avvenuto cambiamento mi hanno risposto che viene fatto in automatico in 2 settimane e, quando ho fatto notare che erano passati 4 mesi, la "gentile signorina" mi ha chiuso il telefono....cosa devo fare? Vorrei evitare un'altra bolletta stratosferica e anche il conguaglio dell'anno scorso....
Grazie
Elisa, da Dorgali (NU)