Cara ADUC
Problema Internet connect card TIM
Domanda
22 gennaio 2008
Cara aduc, ho sottoscritto il contratto Tutto relax Internet con Tim in agosto 2006 per l'utilizzo di una pc card Onda N501HS. Ho avuto sempre problemi di navigazione, di aggancio alla rete e per due volte son andato sottocredito in quanto il loro sistema di conteggio dei megabyte consumati no è in tempo reale.....
L'ultima volta son rimasto per due mesi senza servizio in attesa che venisse riallineato il credito dopo molti reclami. Il problema l'ho avuto da maggio 2007, ho ftto reclamo scritto alla Tim, ho utilizzato anche il formulario europeo e in seguito quello da inviare al garante non avevano avuto mai risposta. A luglio un sms della banca mi avverte che un pagamento per il servizio Tim tramite carta di credito viene bloccato in quanto la carta è in scadenza; avverto Tim che fa la segnalazione e che al telefono mi dice che essendoci stato un reclamo e il disservizio di due mesi probabilmente non mi avrebbero richiesto gli ultimi due pagamenti.
Non ricevo piu' comunicazioni, ad agosto termina il contratto e a settembre disattvo quella sim (ho sempre lasciato un numero diverso a cui contattarmi in ogni segnalazione).
L'11 gennaio mi arriva altro sms ormai dal mio ex gestore di carta di credito con un pagamento bloccato a Tim di 115 ?, dovuto pare secondo un operatore Tim come penale per aver rescisso il contratto prima dei termini non avendo pagato l'utlima rata dell'abbonamento e puo' darsi che utilizzino una società di recupero crediti....
Come posso fare vistoche a me mai nessuno ha dato risposte? E i rimborsi per mancate risposte non mi spettano?
Grazie.
Francesco, da Roma (RM)
L'ultima volta son rimasto per due mesi senza servizio in attesa che venisse riallineato il credito dopo molti reclami. Il problema l'ho avuto da maggio 2007, ho ftto reclamo scritto alla Tim, ho utilizzato anche il formulario europeo e in seguito quello da inviare al garante non avevano avuto mai risposta. A luglio un sms della banca mi avverte che un pagamento per il servizio Tim tramite carta di credito viene bloccato in quanto la carta è in scadenza; avverto Tim che fa la segnalazione e che al telefono mi dice che essendoci stato un reclamo e il disservizio di due mesi probabilmente non mi avrebbero richiesto gli ultimi due pagamenti.
Non ricevo piu' comunicazioni, ad agosto termina il contratto e a settembre disattvo quella sim (ho sempre lasciato un numero diverso a cui contattarmi in ogni segnalazione).
L'11 gennaio mi arriva altro sms ormai dal mio ex gestore di carta di credito con un pagamento bloccato a Tim di 115 ?, dovuto pare secondo un operatore Tim come penale per aver rescisso il contratto prima dei termini non avendo pagato l'utlima rata dell'abbonamento e puo' darsi che utilizzino una società di recupero crediti....
Come posso fare vistoche a me mai nessuno ha dato risposte? E i rimborsi per mancate risposte non mi spettano?
Grazie.
Francesco, da Roma (RM)
Risposta ADUC
il pagamento della penale non e' piu' dovuto dall'entrata in vigore del decreto Bersani-bis:
clicca qui
L'importo, dunque, le deve essere rimborsato, cosi' come cio' che ha pagato nonostante il servizio non funzionasse (se invece ancora non ha pagato, blocchi il pagamento tramite banca). Contesti, dunque, la richiesta di Tim con raccomandata a/r di messa in mora:
clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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L'importo, dunque, le deve essere rimborsato, cosi' come cio' che ha pagato nonostante il servizio non funzionasse (se invece ancora non ha pagato, blocchi il pagamento tramite banca). Contesti, dunque, la richiesta di Tim con raccomandata a/r di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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