Cara ADUC
Problema INFOSTRADA orari telefonate
Domanda
21 settembre 2010
Salve, ho da parecchi anni un contratto con infostrada. Tariffa Happy Night, telefonate gratis dalle 20.00 alle 8.00. Da Giugno risultano nel dettaglio telefonico moltissime chiamate Nazionali e Locali fatte al di fuori della fascia gratuita. Mi sono state addebitate 31 Euro di telefonate. Sono telefonate che io ho effettuato ma non nell'orario indicato in fattura. Ho mandato una raccomandata ad infostrada e mi hanno risposto dicendo che non risulta alcun problema sulla loro rete. In pratica è la mia parola contro la loro. Ma sarei stata davvero stupida a fare tutte quelle telefonate fuori fascia, inoltre non è mia abitudine farle, per questo avevo scelto la tariffa happy night. Non so come procedere guardando il dettaglio aggiornato mi hanno già addebitato altri 8 Euro di chiamate, non vorrei cambiare operatore per paura di disservizi. Mi trovo costretta ad effettuare un cambia tariffa al fine di contenere la spesa che sta diventando elevata per un loro problema. Posso fare qualcosa per difendermi? Come posso provare che le chiamate sono state fatte 3 ore più tardi e non alle ore che dicono loro? Grazie.
Stefania, da 10155 Torino (TO)
Stefania, da 10155 Torino (TO)
Risposta ADUC
purtroppo le sconsigliamo una causa civile se non ha prove certe di quanto afferma. Le consigliamo invece di cambiare operatore, del quale, ovviamente, non ha piu' fiducia.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida, avvertendo che non paghera' alcuna penale dovuta al recesso:
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