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Cara ADUC

Problema con H3G

26 maggio 2009
Domanda 26 maggio 2009
Egr., ho a suo tempo stipulato un piano dati con H3G il quale prevedeva la connessione HDSPA tramite ADSM card in comodato d'uso al costo di 19 euro al mese per un traffico di 5 giga. La connessione in roaming e lo sforamento del tetto erano a pagamento. Mi sono recato in vacanza a Muggia (TS) nel luglio 2008 portando con me il portatile e la adsm card per continuare a svolgere le attività lavorative. Li ho notato un comportamento strano della connessione che ho prontamente segnalato al sevizio clienti H3G tramite l'accesso on-line. In pratica quando mi connettevo inizialmente la connessione avveniva con 3 e immediatamente senza preavviso (diversamente di come accadeva a Rivoli (TO)) passava in roaming tramite TIM. Questo ha prodotto un consumo che puntualmente mi è giunto con la fatturazione e nel dettaglio non erano indicato il consumo di traffico in roaming ma altri costi. Ho contestato la fatturazione e ho provveduto a versare quanto ritenevo giusto cioè quello che ho sempre pagato sino a quella data circa 39 euro (le due mensilità di canone) inviando on-line la contestazione. Il servizio dopo poco, ottobre 2008, mi è stato sospeso da H3G perchè inadempiente e con loro AR del 31-12-2008 mi comunicavano la sospensione e risoluzione del contratto e il pagamento di euro 158,5. Ho inviato un fax a loro lamentando l'accaduto e quanto è avvenuto in conversazioni tra servizio clienti ed e-mail. Mi è poi successivamente pervenuta una telefonata che ero tenuto a corrispondere quella cifra in quanto il sistema era funzionante e presso Muggia non c'era copertura 3 Dati ?!???! ma solo copertura fonia (io mi sono lamentato mancanza di copertura di fonia e anomala connessione dati). Dopo ciò nessuna comunicazione e il servizio recesso da loro. A fine Aprile 2009 mi perviene la fatturazione relativa al periodi di gennaio/febbraio 2009 per addebiti costi di gestione per un importo di 120,60 euro. Ho contestato al servizio clienti la fatturazione per un periodo da me non goduto in quanto il servizio unilateralmente è stato sospeso da ottobre 2008. A Maggio 2009 giunge una lettera ci collocazione di messa in mora da parte di H3G e l'intimazione del pagamento di euro 321,39. Come posso agire e far valere i miei diritti?
Cordialmente
Alfonso, da Asti (AT)

Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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