Cara ADUC
Problema con gestore telefonia mobile
Domanda
28 ottobre 2008
In seguito alla variazione dei profili tariffari, ho contattato il servizio clienti del mio gestore di telefonia mobile chiedendo di disattivare la mia attuale promozione, ho chiesto di non avere alcuna promozione ma semplicemente usufruire della mia scheda prepagata con la tariffa base e basta e mi è stato detto che non è più possibile. Non trovo giusto essere obbligata ad accettare le loro decisioni senza alcuna possibilità di scelta. So che tanti altri utenti hanno intrapreso azioni e vorrei sapere come mi devo muovere per fare lo stesso. Vi sarei grata se mi poteste dare delucidazioni in merito. Grazie anticipatamente
Cristina, da Rovellasca (CO)
Cristina, da Rovellasca (CO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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