Cara ADUC
Problema di funzionamento del cellulare in seguito ad attivazione codice sblocco
Domanda
29 agosto 2008
Cara ADUC,
io posseggo un telefono cellulare 3, modello nokia 6280, Dopo aver inviato un fax alla 3 per una richiesta di sblocco del prodotto (dopo 2 anni e 4 mesi dall'acquisto del medesimo) per poter utilizzare altri gestori, mi è stato inviato, come da me richiesto, il codice di sblocco del cellulare dopo 1 mese e mezzo circa.
Dopo pochi giorni dalla ricezione del messaggio (nel giorno 28 luglio 2008) inviatomi dalla 3, ho attivato il codice sul cellulare (in data 15 agosto 2008), il quale si è automaticamente e immediatamente sbloccato, infatti potevo inserire schede sim di altri gestori.
Il problema insorto da questo sblocco, per il quale vi contatto, è il fatto che il cellulare nokia per il quale ho chiesto lo sblocco non funziona più COME telefono: non invia nè riceve sms e chiamate...
Ho provato a inserire la mia scheda ancora 3 in un altro cellulare e funzionava perfettamente. Da ciò deduco che il problema è del cellulare nokia, che continua a funzionare come fotocamera, agenda, registratore,ecc... ma, ripeto, non funziona piu' come telefono.
Dopo aver chiesto spiegazioni in centri 3 e nokia, in data 20 agosto 2008 ho chiamato il 133 per richiedere assistenza, e l'operatore mi ha consigliato di inviare una e-mail al servizio clienti 3, spiegando la natura del problema.
Da allora ho inviato altre due e-mail (senza riuscire a risolvere il problema), richiedendo alla fine di poter parlare con un responsabile.
La domanda che vi pongo è la seguente: è legittimo richiedere il risarcimento danni nel caso non si riuscisse a risolvere il problema (o richiedere il rimborso di un nuovo cellulare che nel frattempo ho comprato dal momento che è dal 15 agosto che quello in questione è inutilizzabile)?
Se fosse necessario conoscere il contenuto delle e-mail inviate al servizio clienti 3 non ho problemi a inviarvele.
Grazie per l'attenzione
Cordiali saluti
Andrea, da Ciriè (TO)
io posseggo un telefono cellulare 3, modello nokia 6280, Dopo aver inviato un fax alla 3 per una richiesta di sblocco del prodotto (dopo 2 anni e 4 mesi dall'acquisto del medesimo) per poter utilizzare altri gestori, mi è stato inviato, come da me richiesto, il codice di sblocco del cellulare dopo 1 mese e mezzo circa.
Dopo pochi giorni dalla ricezione del messaggio (nel giorno 28 luglio 2008) inviatomi dalla 3, ho attivato il codice sul cellulare (in data 15 agosto 2008), il quale si è automaticamente e immediatamente sbloccato, infatti potevo inserire schede sim di altri gestori.
Il problema insorto da questo sblocco, per il quale vi contatto, è il fatto che il cellulare nokia per il quale ho chiesto lo sblocco non funziona più COME telefono: non invia nè riceve sms e chiamate...
Ho provato a inserire la mia scheda ancora 3 in un altro cellulare e funzionava perfettamente. Da ciò deduco che il problema è del cellulare nokia, che continua a funzionare come fotocamera, agenda, registratore,ecc... ma, ripeto, non funziona piu' come telefono.
Dopo aver chiesto spiegazioni in centri 3 e nokia, in data 20 agosto 2008 ho chiamato il 133 per richiedere assistenza, e l'operatore mi ha consigliato di inviare una e-mail al servizio clienti 3, spiegando la natura del problema.
Da allora ho inviato altre due e-mail (senza riuscire a risolvere il problema), richiedendo alla fine di poter parlare con un responsabile.
La domanda che vi pongo è la seguente: è legittimo richiedere il risarcimento danni nel caso non si riuscisse a risolvere il problema (o richiedere il rimborso di un nuovo cellulare che nel frattempo ho comprato dal momento che è dal 15 agosto che quello in questione è inutilizzabile)?
Se fosse necessario conoscere il contenuto delle e-mail inviate al servizio clienti 3 non ho problemi a inviarvele.
Grazie per l'attenzione
Cordiali saluti
Andrea, da Ciriè (TO)
Risposta ADUC
si', richieda il risarcimento del danno al gestore con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Probabilmente in futuro (se, cioe', in caso di inerzia del gestore intendera' citarlo in giudizio) sara' necessaria una relazione tecnica che dimostri il nesso tra il codice di sblocco ed il guasto dell'apparecchio.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
Probabilmente in futuro (se, cioe', in caso di inerzia del gestore intendera' citarlo in giudizio) sara' necessaria una relazione tecnica che dimostri il nesso tra il codice di sblocco ed il guasto dell'apparecchio.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti