Cara ADUC
Problema con fastweb
Domanda
19 luglio 2012
Il 14.10.2011 ho sottoscritto proposta di abbonamento con Fastweb nella quale ho barrato la clausola che volevo mantenere lo stesso numero di telefono di Telecom. Fastweb ha mandato subito il tecnico x attivare la linea ma non ha attivato la portabilità del numero.
Quando me ne sono reso conto ho provato a contattare Fastweb x risolvere il problema ma l'operatore mi ha detto che non si poteva risolvere xchè il contratto Fastweb era a mio nome e il numero Telecom a nome di mio padre. Oltre a questo ho riscontrato che nella fattura hanno inserito anche le spese di attivazione.... l'operatore che mi aveva venduto il servizio nn ne aveva parlato di questo costo. Ho inviato un fax all'ufficio reclami x cercare di risolvere la cosa ma nessuno di Fastweb mi ha chiamato x cui a gennaio ho mandato raccomandata ar x revocare il servizio e ho riconsegnato il modem in un centro autorizzato. Visto il disservizio e costi di attivazione non esplicitati non ho pagato nessuna bolletta. A giugno ho ricevuto lettera della Società di recupero crediti Geri nella quale viene sollecitato il pagamento delle fatture entro 7 gg. (con tono minaccioso). Considerando che la Fastweb non ha mantenuto quello richiesto nella proposta di abbonamento, che sulla proposta di abbonamento non sono indicati i costi di attivazione posso non pagare le bollette? Quelli della Geri mi hanno detto che devo pagare e poi fare richiesta di rimborso alla Fastweb x il disservizio... È corretta l'informazione? Se
continuo a non pagare posso avere dei problemi ?? Non vorrei averne x 280 eur di bollette non saldate ma non mi sembra giusto pagare visto che non mi è stato erogato il servizio richiesto. Attendo vs gentile riscontro. Grazie.
Luca, da Ozzano Dell'emilia (IT)
Quando me ne sono reso conto ho provato a contattare Fastweb x risolvere il problema ma l'operatore mi ha detto che non si poteva risolvere xchè il contratto Fastweb era a mio nome e il numero Telecom a nome di mio padre. Oltre a questo ho riscontrato che nella fattura hanno inserito anche le spese di attivazione.... l'operatore che mi aveva venduto il servizio nn ne aveva parlato di questo costo. Ho inviato un fax all'ufficio reclami x cercare di risolvere la cosa ma nessuno di Fastweb mi ha chiamato x cui a gennaio ho mandato raccomandata ar x revocare il servizio e ho riconsegnato il modem in un centro autorizzato. Visto il disservizio e costi di attivazione non esplicitati non ho pagato nessuna bolletta. A giugno ho ricevuto lettera della Società di recupero crediti Geri nella quale viene sollecitato il pagamento delle fatture entro 7 gg. (con tono minaccioso). Considerando che la Fastweb non ha mantenuto quello richiesto nella proposta di abbonamento, che sulla proposta di abbonamento non sono indicati i costi di attivazione posso non pagare le bollette? Quelli della Geri mi hanno detto che devo pagare e poi fare richiesta di rimborso alla Fastweb x il disservizio... È corretta l'informazione? Se
continuo a non pagare posso avere dei problemi ?? Non vorrei averne x 280 eur di bollette non saldate ma non mi sembra giusto pagare visto che non mi è stato erogato il servizio richiesto. Attendo vs gentile riscontro. Grazie.
Luca, da Ozzano Dell'emilia (IT)
Risposta ADUC
siamo convinti, come lei, che nulla è dovuto, stante il disservizio e l'inadempimento contrattuale. Non paghi e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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