Cara ADUC
Problema Fastweb
Domanda
25 marzo 2008
Spett.le ADUC, vi scrivo certo che possiate darmi un consiglio su cosa fare..
Ho letto le varie risposte già pubblicate ed ho un po' le idee confuse, il mio caso non rientra tra quelli già affrontati....infatti ha dell'incredibile secondo me.
Vengo ai fatti....Ho attivato la linea Fastweb solo Internet a fine ottobre 2007 tramite una semplice proposta di acquisto inviata a mezzo fax (il contratto non l'ho mai ricevuto). Non ho avuto problemi fino a quando lunedì sera mi accorgo che l'Hag è completamente spento tranne la spia power, il giorno dopo chiamo al numero verde e segnalo il problema. Dopo poco ricevo un sms di avviso che l'inconveniente era stato risolto. Nella serata torno a casa ma è ancora fuori uso la linea. A questo punto chiamo col cellulare ma inutilmente....spreco solo soldi visto che non rispondono. L'indomani richiamo da numero fisso e mi sento dire che in giornata sarebbe stato fatto l'intervento. Dopo circa un'ora mi chiamano ed udite....udite....mi dicono che per un danno irreparabile alla centralina esterna, Fastweb non avrebbe piu' potuto garantirmi il servizio e che avrei dovuto fare una raccomandata chiedendo la rescissione del contratto. Resto sbalordito. A questo punto chiedo che siano loro a recedere dal contratto e non che sia io a chiederlo ma la ragazza mi dice che non è possibile...ecc..ecc. L'indomani richiamo esponendo il problema e chiedendo il motivo per cui avrei io dovuto richiedere la disattivazione e mi sento dire dal tizio che loro non potevano perchè altrimenti io avrei potuto denunciarli per interruzione del servizio....incredibile!!! Chiudo questa mia incredibile avventura dicendogli che secondo me era piu' grave quello che mi stava proponendo lui e cioè chiedere la rescissione per una loro grave inadempienza.
A questo punto Vi chiedo, scusandomi per la lunghezza del racconto, cosa posso fare?? Raccomandata A/R riportando tutta la situazione con contestuale revoca dell'addebito in banca??
Grazie in anticipo per la cortese risposta..
Roberto, da Roma (RM)
Ho letto le varie risposte già pubblicate ed ho un po' le idee confuse, il mio caso non rientra tra quelli già affrontati....infatti ha dell'incredibile secondo me.
Vengo ai fatti....Ho attivato la linea Fastweb solo Internet a fine ottobre 2007 tramite una semplice proposta di acquisto inviata a mezzo fax (il contratto non l'ho mai ricevuto). Non ho avuto problemi fino a quando lunedì sera mi accorgo che l'Hag è completamente spento tranne la spia power, il giorno dopo chiamo al numero verde e segnalo il problema. Dopo poco ricevo un sms di avviso che l'inconveniente era stato risolto. Nella serata torno a casa ma è ancora fuori uso la linea. A questo punto chiamo col cellulare ma inutilmente....spreco solo soldi visto che non rispondono. L'indomani richiamo da numero fisso e mi sento dire che in giornata sarebbe stato fatto l'intervento. Dopo circa un'ora mi chiamano ed udite....udite....mi dicono che per un danno irreparabile alla centralina esterna, Fastweb non avrebbe piu' potuto garantirmi il servizio e che avrei dovuto fare una raccomandata chiedendo la rescissione del contratto. Resto sbalordito. A questo punto chiedo che siano loro a recedere dal contratto e non che sia io a chiederlo ma la ragazza mi dice che non è possibile...ecc..ecc. L'indomani richiamo esponendo il problema e chiedendo il motivo per cui avrei io dovuto richiedere la disattivazione e mi sento dire dal tizio che loro non potevano perchè altrimenti io avrei potuto denunciarli per interruzione del servizio....incredibile!!! Chiudo questa mia incredibile avventura dicendogli che secondo me era piu' grave quello che mi stava proponendo lui e cioè chiedere la rescissione per una loro grave inadempienza.
A questo punto Vi chiedo, scusandomi per la lunghezza del racconto, cosa posso fare?? Raccomandata A/R riportando tutta la situazione con contestuale revoca dell'addebito in banca??
Grazie in anticipo per la cortese risposta..
Roberto, da Roma (RM)
Risposta ADUC
esattamente. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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