Problema con Enel energia

Ho un grosso problema con Enel energia: è da un anno circa che le fatture, unitamente alla bolletta, di Enel Energia (quindi luce) mi arrivano già scadute o con scadenza antecedente all'arrivo. A parte che non posso usufruire, qualora ne avessi bisogno, della rateizzazione per il pagamento (perchè è possibile richiedere rateizzazione ma prima della scadenza), le fatture arrivano con la tassa di mora per il tardato pagamento. Le fatture di Enel Gas invece sono in tempo utile sia per pagare che per chiedere rateizzazioni. Ho inviato fax, raccomandate (ho un discreto pacco d carte inviate) ma fino a poco tempo fa non mi ha mai risposto nessuno. Mi hanno risposto qualche giorno fa dicendomi che non era un loro problema, ma era unicamente un problema mio. Ho provato a telefonare, ma, oltre ad interminabili minuti di attesa (un giorno sono stato per ben 50 min in attesa, poi quando mi hanno risposto è caduta subito la linea), non ho risolto nulla. Ma è possibile che siamo abbandonato così?
E' possibile che non c'è nessuno che glielo faccia pagare?
E' possibile che dobbiamo pagare quello che dicono loro, quando lo dicono loro e con le tasse di mora non dovute?
Bisogna fare qualcosa perchè ho un'attività e non è possibile che vada avanti una storia del genere!!!
Già c'è la crisi profonda e non si incassa più nulla, mancano anche le panali (tasse di mora) a farci passare una buona giornata.
Spero che mi possiate aiutare e che possiate mettere mano a questo grandissimo problema per me!!!
Vi ringrazio per la vostra attenzione e vi porgo distinti saluti.
Ps: ho tutta la documentazione attestante la mia buona fede, anche perchè, come detto il gas arriva in tempo e non ho problemi. Il problema è la luce.
Roberto, da Pescara (PE)