Problema con ENEL, conguaglio

nel 2003 mi hanno istallato presso la nuova abitazione un contatore ENEL di nuova generazione. Negli anni ho notato che le bollette non erano giuste in quanto pagavo poco. Infatti nonostante il contatore avesse dovuto fornire i dati direttamente all'Ente erogatore, non lo faceva. Ho provveduto più volte a a trasmettere i dati a mezzo telefono, ma mi segnalava l'errore di inserimento.
Ora ho 10.000 kwh di arretrato da pagare.
La mia domanda è: posso chiedere una dilazione sul pagamento? E si "si" in quante rate? Il conteggi dell'arretrato su quale tariffa me lo devono fare, considerando che l'arretrato è spalmato sui 5 anni?
Grazie
Monica, da Mesenzana (VA)