Cara ADUC
Problema disdetta FASTWEB
Domanda
7 giugno 2008
Dal 2005 sono un utente Fastweb.
Soddisfatto per quanto mi riguarda del servizio ma per niente riguardo i costi che ritengo un pò alti.
Da tempo vorrei disdire il contratto ma mi fermo sempre perchè per quanto ho potuto leggere in giro sembra che se si vuole lasciare Fastweb, ma si vuole conservare il vecchio numero telefonico, non si può passare direttamente al gestore che si ritiene più economico ma si deve prima tornare a Telecom.
Cioè praticamente la libertà del cliente va un pò a farsi benedire dato che spesso una persona ha un numero telefonico da 30, 60... anni e da per cosa scontata che sia suo.
Non ho quantificato ma penso che questo "particolare" comporterebbe per me spese aggiuntive.
Ho letto il contratto che avevo firmato nel 2005 e a me non risulta che ci sia un cenno a questa questione e poi all'epoca il rappresentante della Fastweb aveva detto niente in proposito.
Vorrei far notale che leggere quel contratto è stata per me una cosa dura perchè è scritto piccolissimo e di un grigio sbiadito.
Sembra insomma fatto apposta per non invogliare a leggerlo.
Però un particolare come quello del numero telefonico che in caso di disdetta si rischia di perderlo se non si torna alla Telecom penso che doveva essere messo in bella vista.
Comunque, concludendo, vorrei sapere se in qualche modo posso evitare gli inconvenienti che ho detto.
Passare direttamente al gestore che voglio io senza spese che non mi competono
Cordiali saluti
Roberto, da Trofarello (TO)
Soddisfatto per quanto mi riguarda del servizio ma per niente riguardo i costi che ritengo un pò alti.
Da tempo vorrei disdire il contratto ma mi fermo sempre perchè per quanto ho potuto leggere in giro sembra che se si vuole lasciare Fastweb, ma si vuole conservare il vecchio numero telefonico, non si può passare direttamente al gestore che si ritiene più economico ma si deve prima tornare a Telecom.
Cioè praticamente la libertà del cliente va un pò a farsi benedire dato che spesso una persona ha un numero telefonico da 30, 60... anni e da per cosa scontata che sia suo.
Non ho quantificato ma penso che questo "particolare" comporterebbe per me spese aggiuntive.
Ho letto il contratto che avevo firmato nel 2005 e a me non risulta che ci sia un cenno a questa questione e poi all'epoca il rappresentante della Fastweb aveva detto niente in proposito.
Vorrei far notale che leggere quel contratto è stata per me una cosa dura perchè è scritto piccolissimo e di un grigio sbiadito.
Sembra insomma fatto apposta per non invogliare a leggerlo.
Però un particolare come quello del numero telefonico che in caso di disdetta si rischia di perderlo se non si torna alla Telecom penso che doveva essere messo in bella vista.
Comunque, concludendo, vorrei sapere se in qualche modo posso evitare gli inconvenienti che ho detto.
Passare direttamente al gestore che voglio io senza spese che non mi competono
Cordiali saluti
Roberto, da Trofarello (TO)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, che devono tuttavia essere previsti nel contratto e non rappresentare penali mascherate:
clicca qui
Qui di seguito le linee guida emanate dall'Authority:
clicca qui
Se dopo la disdetta arrivano richieste di pagamento non giustificate, consigliamo di rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida e di segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
La portabilita' del numero fisso e' fissata gia' in una delibera dell'Authority del 2007 (n.274/07), ma i gestori stanno ritardando ad applicarla.
In queste ipotesi noi consigliamo di intimare ad adempiere il gestore con il quale si stipula il nuovo contratto e che non consente di trasferire il vecchio numero di telefono.
ADUC Tlc - clicca qui
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Se dopo la disdetta arrivano richieste di pagamento non giustificate, consigliamo di rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida e di segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
La portabilita' del numero fisso e' fissata gia' in una delibera dell'Authority del 2007 (n.274/07), ma i gestori stanno ritardando ad applicarla.
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