Problema contratto Wind Tutto incluso

Il giorno 17 settembre 2011, ho richiesto da web, dopo aver visitato il sito Wind, l’attivazione dell’offerta tutto incluso al prezzo di 24,95 € al mese per un anno e con un’attivazione di 19,99 € invece di 79,99 € ma il sito per un problema tecnico non mi permetteva di inserire il codice di avviamento postale, per cui dalla stessa pagina ho richiesto assistenza tecnica inserendo il mio numero di cellulare dove, ho ricevuto la telefonata di un operatore che mi ha assicurato che nonostante il suo intervento la procedura di attivazione sarebbe, comunque, risultata da web e quindi secondo le condizioni riportate sul sito. All’operatore ho dato i dati dell’indirizzo di residenza: e successivamente ho proceduto alla registrazione di un contratto vocale in cui venivano riportate le seguenti condizioni: 19,99 € di attivazione, 24,95 € al mese per un anno e 30 minuti di telefonate gratis al mese verso i cellulari. Lo stesso operatore dopo la registrazione vocale mi ha comunicato che avrei ricevuto il contratto cartaceo da firmare e rispedire a Wind, in seguito alla ricezione del quale sarebbe stata attivata la linea. Dal 17 settembre non ho ricevuto alcun contratto, pertanto mi sono preoccupato io stesso il 27/12/2011 di contattare il call-center per verificare lo stato del contratto e componendo il 155 una voce registrata mi avvertiva che c’era una bolletta scaduta da pagare, ed una volta in linea l’operatore verificando lo stato del contratto mi comunicava che non risultava attivato da web ma da call-center e che quindi non avevo diritto allo sconto di 60 € sull’attivazione della linea e che era già stata emessa un’altra fattura di 53 € e che la linea sarebbe stata sospesa entro qualche giorno. Ad oggi (28/12/2011) non ho mai ricevuto il contratto cartaceo, né alcuna bolletta ed inoltre l’operatore mi ha assicurato che non esiste nessuna traccia del contratto vocale registrato il 17 settembre e dopo ripetute telefonate al call-center mi sono reso conto che nonostante avessero l''indirizzo esatto le bollette sono state inviate ad altro indirizzo.
Chiedo a voi come comportarmi cioè se devo pagare la bolletta scaduta e quella che sta per scadere oppure se fare un reclamo a wind in cui chiedo il disconoscimento della titolarità della linea o se ci sono altre soluzioni. Ringrazio in anticipo per la risposta.
Cordiali saluti
Paolo, da Rende