Problema con carta di credito

Siamo titolari della Gold American Express. A gennaio, dovendo estinguere il conto corrente di addebito, abbiamo cambiato banca di domiciliazione dell'addebito diretto con le modalità previste. Il 20 gennaio 09 viene attivato il Rid sul nuovo conto corrente direttamente dall'American Express. Dopo l'ultimo addebito, quello inerente al mese di gennaio sul vecchio conto, abbiamo provveduto ad estinguerlo. Nell'estratto conto di Febbraio viene specificato che l'addebito avverrà sul conto corrente con valuta 17 febbraio 09 come sempre. Però mi accorgo che l'addebito non viene effettuato e accedendo sul conto online della carta viene specificato che non è stato possibile effettuare l'addebito (non ci hanno contattato, nè in questa occasione ne successivamente). Tramite home banking la situazione della domiciliazione risulta attiva. Telefoniamo per la prima volta al servizio clenti che ci comunica che l'addebito è stato fatto sul nuovo rid, ma che la banca lo ha respinto. Comunichiamo che la domiciliazione è attiva e chiediamo se dobbiamo pagare interessi. L'operatore ci consiglia di andare in banca a chiedere spiegazioni e che se il problema è della banca non ci spettano interessi. In banca confermano l'attivazione del Rid e dicono di non aver ricevuto nessun flusso dall'American Express, l'impiegata della banca parla direttamente con l'operatore meccanografico dell'Amexo che dice di rispedire i documenti per il rid e che se viene fatto in giornata il saldo di gennaio sarebbe stato conteggiato con l'estratto di marzo e non ci sarebbero stati interessi, oltre al rid abbiamo faxato una lettera che spiega ciò che è avvenuto e chiedevamo di risolvere il problema senza farci pagare interessi. L'estratto di marzo contiene il saldo di marzo più quello di febbraio più gli interessi e non viene addebitato sul conto. Come saldo risulta il minimo dovuto che è in più rispetto al totale del saldo con gli interessi e nessuna modalità di pagamento, oltre ad aver sospeso la carta per evitare la comunicazione a sistemi di informazioni creditizie. Chiamiamo nuovamente e ci comunicano che adesso il Rid è attivo che volendo possiamo pagare con bonifico la somma complessiva tra i saldi, interessi e minimo dovuto e che successivamente verranno scalati gli interessi, chiediamo di poter visionare il flusso respinto dalla banca di febbraio e ci dicono che non è possibile perchè non registrato. Effettuiamo il bonifico che arriva con valuta 11/03/09. A questo punto siamo a credito di 71,99 ¤ di minimo dovuto. Il 5/04/09 arriva l'estratto di marzo senza movimenti perchè non li abbiamo fatti, quindi importo dovuto a 0, ma con un credito di 68,70¤ e 3,29¤ di interessi. Siamo esasperati le informazioni dell'assistenza sono sempre diverse, oltre al nome non danno altri riferimenti per risalire alla persona che ha dato le informazioni, non sappiamo come muoverci per avere il riaccredito in banca del credito che abbiamo e per riavere gli interessi versati. Grazie.
Antonella, da Casorate Primo (PV)