Domenica 7 giugno 2026
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Cara ADUC

Il problema alla lavastoviglie persiste nonostante la sostituzione di un pezzo

22 aprile 2008
Domanda 22 aprile 2008
Ho chiamato il centro assistenza per la lavastoviglie (per intenderci il centro unico assistenza della nota marca di elettrodomestici, che non sto qui a citare, centro che smista le chiamate ai vari centri tecnici in base alla zona di residenza) per un problema funzionale.
Premetto che l'elettrodomestico non é piu' in garanzia, ha 6 anni.
Alla prima uscita, il tecnico, dopo un esame del problema, mi comunica che c'é da sostituire la pompa di scarico, spesa = 120 euro.
Do' il mio consenso alla riparazione, che avviene immediatamente e pago.
Al primo lavaggio, il difetto persiste.
Richiamo il tecnico che ritorna qualche gg dopo. Riguarda la lavastoviglie, fa un paio di saldature sulla plancia dei comandi e dice di riprovare nuovamente ad usarla: se non dovesse funzionare ancora, richiamarlo pure, porterà via la macchina che sarà da testare in laboratorio.
Riprovo ancora ad usarla, ma niente, come se il tecnico non fosse mai venuto, il problema rimane.
DOMANDA: appurato che é stato sostituito un pezzo ma il problema non é stato risolto, che rivalsa posso fare sul centro assistenza? Mi spiego meglio: siccome non ho buttato la pompa vecchia (che a questo punto era funzionante dato che il problema sussiste nonostante la sostituzione), ho diritto di chiedere che mi venga rimessa la pompa vecchia e mi vengano ritornati i soldi spesi inutilmente? Se si, in che misura deve essermi resa la spesa considerando che 120 euro comprendevano diritto di chiamata, pompa e manodopera? Se questa richiesta é lecita, devo riconoscere la manodopera per rifar mettere il pezzo vecchio e funzionante da me conservato? Non mi sento cosi' sicuro a consegnare la lavastoviglie per ulteriori verifiche nelle mani di questo centro assistenza visto l'accaduto. Grazie mille per l'aiuto, Cordiali saluti. Paolo,
Paolo, da Saronno (VA)

Risposta ADUC
lei puo' richiedere che il lavoro sia eseguito ad opera d'arte (art. 2224 c.c.), pena la risoluzione del contratto. Questo significa che il centro assistenza deve fare in modo di riparare il problema all'apparecchio.
Se questo non fosse possibile per cause indipendenti dal centro assistenza (perche' magari alcuni pezzi non sono piu' reperibili oppure l'operazione costerebbe troppo rispetto al valore della lavastoviglie), lei deve pagare comunque per il lavoro svolto (art. 2237 c.c.).
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