Problema adsl Telecom

Gentile ADUC,
potete cortesemente consigliarmi su come risolvere un problema con Telecom ADSL?
Vi spiego:
circa a inizio mese di Luglio ho avuto un problema con uno dei servizi collegati ad Alice ADSL. In pratica non riuscivo più a mandare SMS col servizio Alice Mail. Mentre la linea funzionava invece perfettamente.
Così ho telefonato al 187 spiegando il problema, e il gentilissimo ragazzo del call center Telecom ha provveduto a segnalare la cosa ai tecnici, i quali sono prontamente intervenuti.... a fare danno!
Infatti mi hanno risolto il problema degli SMS, ma in compenso hanno creato problemi alla linea: da 7MB di ADSL mi ritrovo ad oggi con una ADSL da UN MEGA!!!
Probabilmente mi hanno collegato a qualche "scheda" sovraffollata...
Da allora ho fatto circa CINQUE segnalazioni al 187, sul sito Aiuto Alice quasi ogni giorno viene sollecitato in automatico per la mia linea l'intervento dei tecnici e il problema, ma NESSUN TECNICO si muove o fa qualcosa.
A questo punto vi chiedo: c'è un modo per accelerare i tempi e far smuovere quei lavativi di tecnici?
Posso denunciarli e chiedere uno storno sulla prossima bolletta? A conti fatti tutto Luglio non sto usufruendo della linea ADSL nemmeno col minimo di servizio garantito...
E' assurdo che per una questione probabilmente legata alle loro ferie o alla poca voglia di lavorare un cittadino debba patire e per giunta continuare a pagare un servizio che non ha.
Grazie anticipatamente
Cordialmente