Problema con l'acquisto di una tartaruga

Buongiorno,
vi scrivo perchè ho avuto un problema con un negoziante che vende animali
A metà dicembre sono andata in questo negozio dove ho chiesto di comprare una tartarughina terrestre, ne ho scelta una e ho chiesto al negoziante se potevo ritirarla il 24 visto che era un regalo per mia madre. Il titolare è stato gentilissimo e cordiale e mi ha detto di passare senz'altro il 24. Lascio l'acconto.
Il 24 dicembre in tarda mattinata vado a prenderla e finisco di pagarla...PERO' il negoziante (nonostante sapesse che sarei andata a prendere la tartaruga) il certificato ancora non lo aveva preparato e la persona che in quel momento era in negozio non sapeva che dirmi. Mi dico disposta a tornare dopo le feste per prenderlo.
Tengo la tartaruga al caldo e la porto a casa.
Il 25 mattina ci svegliamo e ci accorgiamo che la tartaruga sta male. Passano le ore e la situazione peggiora. Telefono ad un veterinario che mi da delle indicazioni e mi dice ci tenerla d'occhio e portarla subito da lui se la cosa non migliorava.
Il 27 mattina vado a lavoro e nel 1° pomeriggio mia madre mi telefona dicendo che la tartaruga sta proprio male. La portiamo dal veterinario il quale dopo una visita e una lastra dice che potrebbe avere problemi polmonari o intestinali ma ci da un antibiotico da darle.
Chiamo il negoziante, gli spiego la situazione e lui mi dice di aspettare DIECI GIORNI perchè sicuramente la tartaruga guarirà e che succede anche alle sue. Chiedo preoccupata cosa fare in caso di morte della tartaruga e lui mi dice di portargliela a FAR VEDERE. Gli spiego che lavorando lontano dal negozio e vivendo dalla parte opposta per mE è un problema portargli la tartaruga a FAR VEDERE. Gli dico che comunque la sto curando e che ci risentiamo se dovesse succedere qualcosa.
Dopodichè sono partita per alcuni giorni e mentre ero via mia madre mi telefona per dirmi che la tartarughina è morta!!!
Le dico di chiamare subito il negoziane il quale prima le risponde male e le riattacca il telefono e poi non risponde più. Lei riprova più tardi a chiamarlo e lui sapete che dice? Che lui è intoccabile perchè per legge avevamo CINQUE giorni di tempo per riportargliela!!!!
MA SE LUI MI AVEVA DETTO CHIARAMENTE DI ASPETTARE DIECI GIORNI!!!!!!!!!!!!!
Aggiungo che quando mi ha detto questa cosa stavo usando il vivavoce quindi altre persone hanno sentito la conversazione
E ADESSO COME DOVREI COMPORTARMI?
Grazie e buon lavoro!
Marina, da Roma (RM)