Preventivo assicurazione auto: scritto e 'orale' non coincidono, anzi...

Cara ADUC, la mia polizza auto è in scadenza e l'assicurazione (Dialogo - gruppo Fondiaria SAI) mi invia l'attestato di rischio ed una proposta cartacea precompilata, con bollettino di pagamento allegato. Quando al telefono chiedo se è possibile aggiungere un'opzione alla proposta scopro che, quando inviato per posta, non è corretto; nella fattispecie l'operatore al telefono mi dice che la proposta che ho in mano non include la garanzia per gli infortuni del conducente ma solo la copertura RCA. Dunque, dati personali e dell'auto, garanzie, bollettino e modulo per il bonifico bancario prestampati su carta intestata a colori non hanno alcun valore? Mi chiedo, se avessi aderito alla proposta e avessi pagato il premio indicato nella documentazione inviatami per posta, mai sarei venuta a sapere di aver diritto solo alla copertura RCA (e non alla copertura infortuni conducente) se non in caso di sinistro con danni al conducente... Cara ADUC, lo chiedo a te che ne senti e leggi tante: ma tutto ciò è normale? è legale? Un cordiale saluto e un grande grazie.
Mara, da Brescia (BS)