Presunta morosità

Salve, mi chiamo Veronica, sono una ragazza di 26 anni di Napoli.
Vorrei raccontarvi la mia esperienza a proposito di un contratto stipulato con la compagnia telefonica 3 per una chiavetta internet veloce. Ad Aprile ho sottoscritto un contratto telefonico (non mi è mai stato recapitato il contratto cartaceo o una copia di quello vocale) e come mezzo di pagamento ho scelto l'addebito su conto corrente bancario. Circa due settimane fa ho ricevuto una lettera dalla compagnia in cui mi si accusava di non aver effettuato nessun pagamento e che se entro 10 giorni dalla data della lettera (27/07/2010) non pagavo mi avrebbero bloccato il contratto. Ho subito cercato di mettermi in contatto con la 3 per chiarire il malinteso, ho chiamato il numero verde per l'assistenza tecnica della chiavetta, ho chiamato più volte il 133, ho inviato diverse email ma nessuno fin'ora mi ha mai risposto. Inoltre mi sono recata in banca dove ho richiesto la stampa dei movimenti del mio conto corrente e lì ho avuto una bella sorpresa: in data 20/07/2010 la compagnia aveva già prelevato i soldi dal mio conto corrente (dunque la lettera mi era stata inviata dopo!). Ho scritto una nuova mail alla tre includendo le scansioni dell'importo prelevato dal mio conto, chiedendo dunque di riscattare il mio pagamento e di riattivarmi la chiavetta, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, inoltre ho inviato la mia lettera di protesta con allegate le ricevute dei pagamenti a mezzo fax ma anche qui non ho ricevuto risposta, e in più ho provato altre 4 volte a mettermi in contatto con l'operatore ma nulla!
Volevo chiedervi se voi potevate consigliarmi su come muovermi in questa situazione.
Grazie.
Ps. Quando ho stipulato il contratto vocale per la chiavetta l'operatrice si è ben guardata dall'informarmi che oltre al canone mensile di 19 euro c'erano anche 14.32 di bollo bimestrale e l'IVA che ammonta a 6 euro, non so se questa cosa possa essere utile.
Veronica, da San Paolo Bel Sito (NA)