Prestiti personali..

Tempo fa ho chiesto per motivi urgenti un prestito alla società di credito al consumo "Plus valore" del valore di circa ¤ 19.000,00. La pratica è stata accolta. Tra le varie spese di istruttoria vi erano inoltre circa ¤ 1.000,00 per assicurazione. Immediatamente nei giorni a seguire sono riuscito ad ottenere i soldi da parenti; ho quindi annullato la pratica presso la finanziaria. Evidenzio che i soldi non erano ancora stati erogati, visto il poco tempo trascorso tra gli avvenimenti. La finanziaria ha annullato l'erogazione ed ha ovviamente dovuto pagare i soldi dell'istruttoria, ma con massimo stupore oltre che incavolatura da parte ns.; la Plus Valore si è trattenuta i soldi dell'assicurazione (¤ 1.000,00 circa). Nonostante il mio disappunto non ho ottenuto nulla. Ora vi chiedo: è giusto che si trattengano i soldi dell'assicurazione???? Che rischi ha coperto tale polizza, se il finanziamento non è mai partito??? Potete aiutarmi??? Grazie infinite.
P.S. Ovviamente se avete bisogno di maggiori delucidazioni o documentazione, sono a Vs. disposizione.
Michele , da Alpignano (TO)